湖南建行邵阳市分行积极举办本部协管大堂经理培训学习

    自2013年5月17日以来，邵阳市分行每周六、周日安排本部机关各部室九职等以上人员到城区行网点担任协管大堂经理，为基层、为一线充实人员，缓解网点压力等起到了积极良好作用，反响较好。为切实解决服务管理过程中存在的问题，抓好协管大堂经理常态化、实用化管理，5月30日晚，该行组织举办了协管大堂经理培训学习，强化岗位培训，力促协管大堂经理能够快速胜任此项工作，为全行业务加快发展添砖加瓦，贡献新的力量。市分行尹贯全副行长参加了培训学习并提出了工作要求。

    此次培训，由个人金融部肖莉副经理担任讲师，大堂经理是个非常重要的岗位，肖经理首先针对银协、银监等监管部门对银行服务要求越来越高、越来越重视，分享了自己的感受，同时也分享了同业、兄弟行服务做得非常优秀的经验。之后，肖经理就什么是大堂经理，大堂经理的角色定位；如何来做大堂经理，大堂经理的工作区域；协管大堂经理主要工作职责；大堂经理7+7服务流程以及工作要求等进行了全面讲解和学习，参训人员增长了知识，熟悉了业务。

    与训的尹贯全副行长认为，自协管大堂经理工作开展以来，总体情况较好，人员能够及时到位，但是还是存在一些问题亟须解决，希望协管大堂经理能够克服年龄偏大、业务不熟悉等困难，并就如何做好协管大堂经理提出了几点要求：一是提高认识、统一思想。这项工作开展以来，有些同志有抵触情绪，有发牢骚，有抱怨现象，没有充分理解到开展此项工作的意义。邵阳行要发展，要获得社会各界认同，就必须统一思想抓执行、统一思想抓落实，形成发展合力。二是强化执行、作出标杆。在实践安排上，要严格按照规章制度来，到支行要善于发现问题、分析问题、解决问题，同时要加强学习，做到由点到面、由生到熟。在着装、行为等方面要以身作则、率先垂范。三是统筹安排、明确责任。根据值班安排表，做好值班工作，对于有特殊原因的，可以部门内和跨部门自行调节，但必须提前向个金部报告。

    此次培训学习的主要目的在于补充分行本部协管大堂经理知识的不足和不熟练、不熟悉，为更好更快地为基层行做好大堂引导、分流、处理非常事件等服务工作奠定良好的基础。