交通银行镇江分行对柜面部分业务实行限时服务

    为促进柜面员工服务质量和服务效率的提升，进一步提升交行在当地服务品牌形象，交通银行镇江分行近日起开始在在网点柜面实行部分业务限时服务，主要措施有以下五点：一是科学合理制定限时标准。在充分调研试行的基础上，详细制定了柜面十二种常用业务的办理时限和检查标准。二是目的要求明确。就是为了进一步促进营运人员认真学习业务知识，勤学苦练业务技能，努力在规定的标准时限内为客户提供优质、高效、便捷的服务。三是明确各级管理责任。营运主管每月对本网点所有柜员进行不少于一次的服务时限检查，并对自身检查中发现服务超时的柜员采取针对性的措施予以整改提高。同时将检查情况报分管营运风险管理员，由营运风险管理员对网点上报情况，通过录像进行复查，保证上报质量。四是增强责任意识。将营运主管在限时服务检查管理中履职不到位和弄虚作假等情况与营运主管季度目标考核挂钩，增强责任意识。五是加强考核通报。分行服务办按月根据营运部提供的检查内容和要求进行抽检，在月度检查上通报。并依据服务考核办法，给予超时的柜员经济处罚，促进柜员服务水平和质量的迅速提高。