邮储银行奉新县支行开展规范服务自查整改活动

    为进一步提高邮储银行规范服务，提升员工对邮储银行品牌意识的认知度，该行于近期开展了规范服务自查整改活动。具体做法如下：

    一、高度重视，提高认知：支行领导组织召开行务会议进行活动贯彻部署，利用全行员工大会对上级分行文件精神进行传导，并组织全行员工进行学习和培训，充分认识到此次自查检查对我行业务发展和整体品牌形象提升的重要性，做好此项工作意义重大。
 
    二、分工协作，落到实处：按照领导小组的分工，各部门成员各尽其责，严格按照各项要求进行自查工作，并将责任落实到具体部门和问题人。
 
    三、分类自查，各个击破：结合省市分行的有关文件要求，自查小组以部门自查为切入点，将自查任务层层分解，对各网点开展情况按照时间和步骤进行督导检查。重点要求各网点自查自纠，边查边改，规范经营。并以此自查为契机，进一步强化规范化服务意识，更好地服务社会防范各类合规风险和重大负面舆情。
 
    四、认真整改，提升服务：通过此次活动，支行将进一步加强完善岗位职责，根据业务发展和人员变动的实际情况配备专职人员，并明确责任，加强员工素质和各岗位专业技能培训，检查小组将各网点和后台相关部门在检查中发现的问题及时进行梳理分类，落实整改责任人，并下发整改通知书。对于现场能够及时整改的，已经要求现场整改，现场不能及时整改的责令其限期整改，将检查工作落到实效。具体要求为：
 
    一是狠抓网点规范服务，特别关注媒体报道和舆情监测。鼓励员工多说“十字文明用语”，让文明用语成为我们办业务的一部分。加强银企沟通，合力推动邮政金融的网点规范化服务。
 
    二是开展学习规范化服务影像活动，强化员工的合规经营意识。支行要求所属网点充分利用好学习时间，组织员工观看规范化服务影像教育片，并进行情景演练，认真总结，使每位与员工真正认识到自我不足，切实从思想上筑起牢固的规范化服务意识。
 
    三是加强对规范化服务检查和整改力度，规范员工的服务行为。稽查员、个金条线业务管理员、各支行长、营业经理等要充分发挥出检查督导作用，坚持按制度规定对重要岗位、重要部分、重要环节制度的执行情况进行监督检查。