服务的真谛在于用心，以诚待人，真真正正为客户着想，自然就可以得到真诚的回报。
一次，一位老人家到建设银行长沙潇湘支行办定期转存，有客户自动来办理异所定期转存并不多见。该行大堂经理热情的接待了这位老人家，帮其身份证、教其填单，老人家十分满意。填单时，大堂经理突然发现老人家的定期并未到期，犹豫了一下，告之：“您的定期还没到期啊，在1月5日就自动转存了，现在取不划算啊。”
老人家忙问：“这没写转存呀，是真的转存了吗？”一脸疑惑。 “是默认转存的，您放心吧，这是我的名片，您有事以后可以找我，您放心！”老人家看大堂经理很认真的回答，没有了顾虑，说了声感谢，走了。本来可以转至潇湘行的十几万定期存款未能转入，大堂经理觉得有些遗憾，但表示并不后悔。
平时在大堂会遇到很多诸如此类的事，这样的事情很快就被大堂经理遗忘。但几天后，大堂经理又接到了老人家的电话，老人家告知：“我在农行还有存款，但农行定期到期了就不能自动转存，服务人员说必须去银行办理转存手续。”一接到电话，大堂经理马上叫出老人家的名字，“小谭，你还记得我啊?” 老人家很是感动。
过了几天，老人家来到该行：“小谭，谢谢你，你服务态度好，而且又用心，连我的名字还记得，我以后定期都存你这，你看今天有5万到期，我来转存了，我还在农行取了5万现金，特意来谢你的。”
以后的日子，大堂经理定期给老人家发慰问短信、理财信息，过年也有去老人家府上看望。就这样，老人家成了该行的铁杆客户，还介绍了其他的朋友将资金存入该行，成为白金级客户，不定期购买一定金额的理财产品。
赠与客户一片绿叶，将会收获整个春天。 (天心潇湘支行)
