建行岳阳市分行隆重表彰“服务文化建设”活动优胜单位和个人

    日前，岳阳分行召开会议隆重表彰了2012年“推进服务文化建设 争创市民首选银行”活动优胜单位和个人。该行云溪支行以其过硬的服务质量，同业和客户一致的口碑、较好的业绩被评为服务文化建设活动先进集体一等奖，获得奖牌和10000元奖励；市行营业部、东茅岭支行被评为先进集体二等奖，获得奖牌和8000元奖励，汨罗支行、长岭支行、荣家湾支行被评为先进集体三等奖，获得奖牌和5000元奖励；冀国勤、朱艳、常昭霞、任凭、许海洪、王燕平、吴雪华、苏莹、陈六容、易世伟等十名员工被评为“十大服务明星”，获得荣誉证书和1000元奖励。同时号召全行员工学习和借鉴先进集体和个人的具体做法与成功经验，努力践行“客户至上注重细节”的服务理念，进一步打造品牌银行。

    2012年，为全面提高服务质量，打造核心竞争力，岳阳分行在全行开展了轰轰烈烈的“推进服务文化建设争创市民首选银行”活动，一年时间的活动开展，已初见成效。全行上下已初步形成“讲服务、抓服务、比服务”的良好氛围，网点环境、员工行为进一步规范，服务意识加强，服务质量提升，客户满意度提高，市民口碑初步形成，有效促进了各项业务的健康快速发展。但是，服务无止境，服务没有最好只有更好，在同质化的今天必须努力寻求比较优势。因此，2013年，岳阳分行审时度势，在2012年创市民首选银行的基础上继续提出打造品牌银行的目标，进一步加大服务检查与督导的力度，开展形式新颖的培训如1对1，1帮1，魔鬼式训练等，持续强化服务，巩固基础，注重细节，并建立良好的服务激励约束机制，以促进业务的健康持续发展，实现巩固存款新增同业领先、各项业务系统排名持续上升的发展目标。