为进一步提升白沙路支行的电子银行业务发展,扩大电子产品的覆盖度和使用率。该行领导组织营销人员深入校园进行营销,取得良好效果。
一、日常拜访,了解需求
该行领导通过日常走访,了解到长沙市培粹中学高中部有两百多名学生,这些同学年纪轻、好奇心强,对电子产品比较容易接受,但学生自主意识较强,学校不能硬性要求其办理电子产品。为了发展这些未来的“优质”客户,该行行长立刻安排客户经理着手跟进,根据反馈的信息,制订详细的营销计划,寻找营销契机和突破口。该行通过各种渠道了解到:从2010年秋季起,中央与地方共同设立国家助学金,用于资助普通高中家庭经济困难学生,并规定退至“普通高中学生资助卡”上。培粹中学将有100余名学生依次享受资助,这一契机为该行的电子产品营销创造了的良机。
二、内外配合,营造氛围
该行领导迅速主动和校方相关人员取得联系,就为学生批量办理“普通高中学生资助卡”事宜达成协议。该行柜台主管将申请办理“普通高中学生资助卡”的相关资料列明清单并告知校方,客户经理主动上门与校方的财务部门协调办理事宜,取得校方工作人员的支持和配合。通过在学校的食堂、宿舍楼口及海报栏等学生聚集程度高或关注程度大的场所布置建行的宣传海报,构建良好的营销环境。
三、领导亲率,贴心服务
为了不影响学生正常上课,该行组织精干的营销队伍利用中午的休息时间到培粹中学校园内推广。该行网点经理亲自带队,携带两台e终端及无线上网的笔记本电脑,在校园内设置两个服务平台,开展“一站式”服务:学生们填写相关的凭条,营销人员现场激活电子产品,并演示具体的使用方法。“一站式”服务充分展示建行电子产品的方便和快捷,许多同学表现出浓厚的兴趣,并表示会把这些电子产品介绍给自己的家长和朋友。
短短两天时间,该行成功签约近百户高版网银、手机银行、电话银行、短信和约定汇款全套电子产品,不仅取得了良好的营销业绩,也让学生们切身感受到建行的优质服务,提高了建行电子银行产品在学生中的认知度。随着学生的新老交替,该行还将继续为更多的同学提供优质和便捷的服务,也会将这种常态化营销推广到日常的工作中去。(天心白沙路支行)