建设银行湖南省衡阳分行持续开展柜员等级考试培训（二）

    有人说，通向云端的道路，只亲吻攀登者的足迹。建设银行湖南省衡阳分行坚持把加强业务培训，提升履职水平作为一种责任、一种境界、一种习惯、一种需要。

    抓业务学习，培训工作成常态。衡阳分行为全面提升柜员队伍业务素质，推动柜员“三基本”即基本知识、基本制度、基本技能学习培训常态化，按照“统一部署、全行参与、考核挂钩”的原则，建立全行性、常态化和强考核的柜员“三基本”学习培训机制，在全行上下塑造和倡导自觉学习的文化氛围，全面提升柜员队伍整体素质，引导和督促柜员规范化操作，提高临柜业务质量和效率、增强风险防控能力、提升窗口服务水平。加强员工培训，提高业务素质。各支行利用每周晨会学习时间组织员工学习柜面业务知识、稽核差错通报问题及柜面操作流程等，教育柜员按章操作；加强员工思想教育，提高思想认识。以专题讨论会等会议形式，对员工不断灌输控制稽核差错的理念，引导员工加强责任心和使命感，切实办理好每一笔柜面业务；加强员工考核，凭证换人勾对，纳入绩效考核。按照员工轻微违规行为积分管理办法对相关责任人进行积分处罚，提高了柜员遵章办事的主动性，员工的麻痹思想得到有效克服，警惕性进一步提升。

    抓柜员考试，自觉学习成常态。根据省行要求，该行于5月11日、5月12日按规定组织了二、三级柜员业务知识和柜面操作考试，本次考试，由市分行会计营运部牵头，人力部、合规部共同组织，考试内容分业务知识考试和操作，按照省行要求分两天分两套试卷进行，报考人员319人，4人请假，实际参考315人，参考率达到98.74%。本次考试特点，规模大。报考人员319人，参考315人，占全行会计条线人员338（含个人顾问40人）94%。并要求委派主管带头参加。要求高，不管是市分行还是各个支行都把本次考试培训工作作为今年上半年工作重点，市分行确定等级柜员达标目标为80%，各支行根据“一行一策”制定自已怕达标目标。时间紧，尽管这项工作年初作了安排，但白天工作，晚上学习，任务非常重。同时，因操作考试由上机操作改为笔试，增加考试难度及不确定性，可见压力之大。

    在深入落实科学发展观，建设学习型社会的今天，新的形势面临新的挑战，‘昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。’应该就是对培训的突然领悟。其实，培训就是“悟”，“悟”是百思不解、辗转反侧，是厚积薄发、独处破壁，“悟”出来更是一种大福利。