建行长沙桐梓坡路支行荣获“中国银行业千佳文明规范示范单位”称号

    近日，中国建设银行桐梓坡路支行荣获“中国银行业千佳文明规范示范单位”称号。这一称号的取得是千千万万建行人共同努力的结果。提起中国建设银行，很多客户的第一感觉就是服务贴心周到。中国建设银行始终倡导“客户至上，注重细节”的服务理念。建设银行桐梓坡路支行积极践行这一服务理念，并融入自身的特色。

    首先，建设银行桐梓坡路支行的员工始终牢记五心服务。所谓五心服务是指真心献给建行，爱心献给客户，热心献给集体，细心献给岗位，信心留给自己。只有将企业视为自己的至爱，付出真心；将客户视为自己的亲人，付出爱心；将网点视为自己的家，付出热心；尽心全力承担本岗位职责，付出细心，杜绝细微差错；以自信专业的状态圆满完成每一天的工作。建行桐梓坡路的员工每天的晨会都以整齐而又充满力量的口号 “只要用心一定做得更好”作为结束环节，怀着五心开始一天忙碌的工作。

 
    其次，建设银行桐梓坡路支行的员工在工作中以实际行动践行五心服务。从大堂、个人业务顾问、高贵柜员甚至保安工作人员都认真落实服务“7+7”标准流程。每天工作伊始，网点各个岗位的同事通力配合，全员联动，给客户提供高端温馨的服务体验。大堂经理掌管大局，合理安排网点工作人员在电子呼叫系统前轮流站班，争取做到来有迎声，走有送声，让客户有宾至如归的感觉。对进入网点的客户实施动态管理及时分流，使客户高效、快速和满意的办理业务。对等候区的客户，大堂经理积极展开互动，把握营销的黄金第一时间。领导对员工的优质服务工作定期与不定期、现场与非现场检查相结合，督促员工时刻不忘优质服务，力争让客户觉得到银行办业务也是一件享受幸福的事情。正如一个客户在留言簿上写的一样：每次来到建行，业务经历都能亲切的叫出我的姓氏，还会不严其烦的为我办理相同的业务，让我觉得不是在和银行工作人员交流，而是像一位朋友、亲人。现在，在桐梓坡路支行不仅有员工的微笑，更能看到客户满意的笑容。
 
    再次，建设银行桐梓坡路支行的领导努力为员工争取各种学习培训机会，不断提高员工的业务素质。对于省行或支行定期组织的业务培训，建设银行桐梓坡路支行的领导总是精心组织员工参加，员工参与的热情也非常高，都十分珍惜每次学习与交流的机会。有必要时，网点还会另行组织进一步的学习讨论。每个建行人都保有一个“活到老，学到老”信念。
 
    最后，建设银行作为一个为富有社会责任感的企业公民。在业务量增加、工作难度增大的情况下，建设银行桐梓坡路支行努力践行社会责任，无条件接收和处理各种金融业务的“疑难杂症”。比如公交IC卡充值。桐梓坡路支行公交IC卡业务量名列湖南省各网点前茅，以致于经常出现叫号器上等待数量为零，而大堂里总是有人排队在充IC卡。大堂工作人员每天要处理许多因IC充值而引起的各种状况，高柜柜员每天要接待许多换零钱和新钱的客户。但建行桐梓坡路的员工毫无怨言，总是耐心而热情的为客户解决问题，直至客户满意的离开。此外，建设银行桐梓坡路支行在网点前的台阶处，还设置了无障碍通道，充分体现了人性化的服务特色。
 
    文明规范服务示范单位不仅是建设银行桐梓坡路支行的荣誉，更是建设银行桐梓坡路支行每个员工的责任。我们将以创建“湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”为契机，在中国银行业协会的引领下，按照省行提出的“弘扬大观今生，打造全新品牌”的要求，切实发挥示范引导作用，努力开创更加辉煌灿烂的未来，为湖南银行业文明规范服务增光添彩。