建行长沙中大支行网银客户群体社区银行服务案例

    我们中大支行地处高校区，周边又有许多老社区，来我行办理业务的客户积聚了老、中、青三大客户群体，正因为这些，给我行带来了一系列的排队难问题。为了解决这些问题，我行几套方案同时实施，当客户踏进营业大厅时，我行大堂经理及时上前了解客户需求，帮助客户迅速找到自己办理业务的柜台，不走重复路。针对存折业务较多的老龄客户，大堂经理有序安排、及时引导客户到自助设备补登存折，帮助他们查帐。大力推荐客户办卡，引导持卡客户到自助设备办理存取款和转帐缴费等业务。我行共有六台自助设备，每天的运用次数高达近1500人次，相当于柜面业务的六倍之多。虽然我行自助设备的使用频率较高，但在大堂经理和业务主管的及时维护下，很少出现缺钞及暂停服务的状况。现我行自助设备的开机率在支行排名第一，成为兄弟行的表率。

 

    我行的客户群体大多为高学历者，因此我们向这类客户大力推荐网上银行、手机银行、短信通知等多种高科技电子银行服务，来实现渠道分流。通过这些高科技的服务，客户可以足不出户的办理各项非现金的银行业务，这样不但节约了客户排队的时间，同时还大幅度降低了我行的柜面业务量，从而让我们在为客户办理业务时更好的实现优质服务。我行还建议老师们通过网上银行购买理财产品，避免抢不到理财产品之忧，排队之烦。

 

    网点排队办理业务的人少了，自然等待的时间也就短了，柜员对待客户的态度好了，自然客户与我们的心也就近了，客户更加的信赖我们，建行的事业就更加辉煌。