建行张家界分行三项措施加强声誉风险管理

    良好的声誉是银行生存之本，是维护良好投资关系、客户关系以及信贷关系等的重要保证。张家界分行三项措施加强全行声誉风险管理，助力全面提高综合竞争实力。

    一、健全制度，明确职责。声誉风险工作得到了市分行党委的高度重视与支持。详细制定了《中国建设银行张家界市分行声誉风险实施细则》，成立由行领导为组长的专项领导小组，明确了各支行、各部门辖内声誉风险管理责任。将舆情管理纳入各单位年度考核，鼓励支行、部门积极主动地创建、维护、巩固和提升建行的良好声誉，确保人人参与到声誉风险管理中来。

    二、加强日常管理。市分行指定专人在严格坚持“一日三搜”制度基础上，进一步扩大信息采集面，将具有较大影响力的媒体作为重点监控对象，迅速捕捉当前热点和负面舆情。同时坚持每日舆情零报告制度，每旬将收集到的同业或是他行的舆情信息进行分析和研判，做到一周一总结，一月一分析，确保负面舆情得到及时发现和妥善引导。

    三、正面引导，积极应对。一方面积极加强与当地媒体关系维护。多次组织开展主题采访活动，邀请媒体记者实地采访，大力宣传我行在落实宏观政策、支持实体经济发展、改善服务环境等方面的成果，另一方面对遇到的声誉风险事件，主动向媒体发布信息或澄清事实真相，主动约见媒体澄清事实、阐明观点。同时积极督促协调有关部门在管理和服务上查漏补缺，从源头上防范危机的产生和蔓延。（综合部）