近日，正值天心奎塘支行办理业务的高峰期，该行大堂经理照常到自助银行服务区巡察。
突然发现一位客户非常激动地拍打柜员机，大堂经理急忙上去查看，发现柜员机出现卡钞现象。在和客户交流的过程中，该大堂经理发现收款方为外省帐号，于是咨询客户：“您和对方认识吗？”客户警觉地拿着手机走到一边打电话，并时不时回望，神情非常可疑。
经查实, 出现卡钞原因是纸币放置时绑了橡皮筋，资金未入对方账号，大堂经理连忙对客户说：“阿姨，钱没有汇过去，对方是您认识的人吗？我们觉得非常可疑，现在社会上骗人的手段太多，如果您真汇了，就退不回来了！”客户非常气愤：“我汇我的钱，我自己负责，出了问题也不要你们银行承担！”见客户情绪激动，大堂经理帮客户倒了一杯水，安抚客户的情绪：“您是不是有什么不得已的苦衷，也许我可以帮到您的！”客户犹豫了想了一会，神秘地说：“看你的态度也还诚恳，我就告诉你吧，但这里不方便说话，找个没人的地方说吧！”。
大堂经理急忙把客户带到了行长办公室，该行邹行长和袁主管非常热情的接待了她。这时客户放下防备告知实情。原来，客户接到“电信员工”的来电，说座机电话欠了3000多元话费，客户按“电信员工”告知的公安局内部电话查询，结果告知客户因客户的身份信息被盗用涉嫌另一件制假的大案子，涉案金额达到三百多万，已对客户所有银行的账户进行了监控，客户所有账户都不能进账。唯一的处理方式是客户把银行资金转入公安系统的一个安全帐号进行验证，验证成功再把钱打回客户账户。同时告知客户银行系统的员工也是他们监控的对象，不要相信银行员工。了解情况以后，该行更加肯定这是一个诈骗集团的骗人伎俩。通过耐心的安慰客户，向客户讲解了该行之前所遇到的一些诈骗情况，客户恍然大悟，连连道谢，该行也及时地为客户挽回2.4万元的经济损失！
通过这个案例发现，现在的诈骗虽然本质上没有变化，但是又出现了一些新的形式上的变化。以前诈骗分子要求客户不要和其他人说话，防止客户和其他人沟通拆穿他们骗人的把戏，而现在因为骗子直接把银行员工放到了客户的对立面，以至于客户对银行员工的劝导产生反感，增加防范客户被诈骗风险的难度。银行的工作人员需要时刻细心谨慎，若发现可疑客户要耐心解释、做好劝导，才能有效的降低客户被骗风险。(奎塘支行)
