建行永州市分行开展综合服务效能评价考核活动

    为进一步提升网点的服务能力，确保全年无客户有效投诉，无重大媒体曝光事件，有力打造当地最优服务品牌，更好地促进各项业务的发展，建设银行湖南省永州市分行按照上级行工作要求，结合本行实际情况，决定在全行开展综合服务效能评价考核活动，时间持续到年底。

    活动要求网点建立《营业网点服务自查登记本》，每日开展服务自查并登记；及时调阅监控录像，检查高柜、低柜和大堂经理等岗位人员服务情况，并做好监控检查记录；支行按月通报和考核并留存资料，有整改记录，对检查应发现而未发现的问题经市行查出的按双倍进行扣分；将支行服务自查情况纳入支行绩效考核方案中，明确占比比值；根据网点转型规定，由网点柜员主管每月将日常自查和调阅监控情况进行汇总，登记服务自查台账于次月5日前上报市分行备案。

    为推动活动有效深入开展，该行由个金部牵头，联合办公室、人力资源部、纪检监察部成立优质服务联合检查组，每季度末月对全市网点优质服务进行全面检查。检查期间及时下发检查快报，检查完10天内下发通报。每月组织专人对各行录像中员工服务情况进行检查，并及时通报检查结果。该行领导在日常巡查中对网点服务整体情况进行评价，并记录网点服务亮点和不足，在内部网进行发布。根据检查情况，定期对各行进行通报表扬、积分处理和经济奖罚。年末，根据年度综合考评加权得分从高到低，评选5个网点作为年度“服务标杆网点”予以奖励，并颁发奖牌。

    活动的开展，必将进一步提升该行的综合服务效能，有力推动文明优质服务工作再上新台阶，提升客户满意度，树立建行在当地的良好窗口形象，促进各项业务稳健快速发展。