建行枣庄滕州支行积极开展“服务质量提升月”活动

    为进一步落实省、市行服务检查整改，提升服务能力和服务质量，枣庄滕州支行开展“服务质量提升月”活动。一是成立分管行长为组长、各网点负责人为成员的活动领导小组，负责活动实施；二是制定活动实施方案，活动明确目的、意义、方法、步骤；三是组织网点负责人到网点实施突击检查，重点检查员工文明用语、叫号举手、分流自助设备、个人业务顾问、大堂经理到岗等情况，并现场打分评比；四是每个网点报送规定时段的服务录像，通过回放录像检查存在的问题；五组织休班员工到服务做得好的网点学习，吸取他人经验，六是加大处罚力度，对服务不规范、或被客户投诉的员工依据《服务处罚办法》给于处罚。通过活动开展，促进业务持续健康发展。