2013年4月份，邮储银行靖安县支行在全市“神秘人”检查服务环境、服务礼仪、服务行为等方面平均得分92.17分，在全市10个县支行中名列第1位。随着利率市场化的不断推进，银行竞争面临的压力越来越大，如何在激烈的坏境中脱颖而出，该县支行转变管理、服务模式，切实解决服务工作中存在的“短板”问题，使全行的服务工作取得了实质性地突破，客户满意度和市场美誉度得到了同步提升。他们的做法是：
一是改善条件，提升能力。以前该支行经常由于电脑设备老化，导致运行速度缓慢，复印机复印不清晰，打印机打印不清楚，对讲机经常听不清营业员与客户说什么等等一系列问题。今年该支行在首季便更换了一批老化电脑设备，为所有网点更换了打印机、复印机、对讲器、存折补登折机，让客户办理业务时，听的清清楚楚，看的明明白白，节约了客户的时间，提高了办事效率。
二是调配人员，满足需求。该支行今年采取了优化劳动组合和服务模式，实行弹性排班法，强化大堂经理的职能作用；当大堂经理不在，就由信贷客户经理或公司业务主管或者柜面综合业务管理员代替大堂经理职责，实现全天大堂经理服务制，做到第一时间关注来网点办理业务的客户，并为客户提供业务宣传、咨询服务，做好业务的引导分流、疑难解释、情绪安抚等服务工作。
三是规范服务，提升水平。加大了服务工作的考核力度，严格要求员工做到三声服务，来有迎声，送做到来有迎声,问有答声,走有送声；接待做到四一样：忙时与闲时一样周到，生人与熟人一样热情，平时与检查一样认真，存款与取款一样欢迎；并要求桌面整洁度始终干净如一，员工全部统一服装，佩带好工号牌，实行不定期检查，将检查情况与考核办法对应。
四是岗位练兵，提高技能。该支行组织员工开展了职业技能业务知识笔试考试，对于打字、夹打凭条、点钞每一项都进行分批次考试。同时，还不定期安排了柜面业务人员进行业务测试，测试员工办理每种业务的时间，对于达不到规定时间的员工，晚上安排练习，直到能够熟练操作。
五是受理投诉，客户满意。进一步健全了投诉机制，将投诉电话和服务意见簿放在柜台醒目位置，每天由网点负责人组织召开晨会，分析客户意见和投诉情况，提出改进的方法和要求。推进了支行窗口服务工作的标准化、规范化的进程。
