建行长沙建湘南路支行旺季营销期间积极采取有效措施推动单位资金结算产品,较好完成了营业部下达的任务。
一、抓培训。支行通过晨会、支行例会组织员工对资金产品文件的学习,了解资金结算产品的优惠政策,熟悉产品的卖点,掌握产品签约流程;并通过省行资金结算与会计部部门网页的产品之窗了解产品资料的最新动态,及时传达省行政策。只有充分了解各项产品的特点及优势,才能针对客户需求,将合适的产品推荐给合适的客户,提高营销的成功率及针对性。
二、抓源头。为促进网点柜面常态营销,建立柜面营销常态化机制,营业部将柜面常态营销纳入会计营运工作考核,考核指标包含对公结算产品新开户同步率,办法规定新开立单位结算账户务必开通对公通存通兑、电子回单柜、对公一户通、单位结算卡、企业网银、现金管理系统等六项产品中的四项,对未达到考核标准的支行,财会部将根据业务部门提供的考核数据在当月会计营运工作考核中进行扣分,在考核推出后,支行立即将文件精神进行了传达至柜员和客户经理,要求对公开户柜员和客户经理加强对新开户客户同步开通工作的宣讲,取得客户的配合。至新政出台后支行的新开户产品签约达到4项产品,同步率达到100%。
三、抓存量。为加大客户对建行的依赖度和认可度,支行在3月份以来加大对存量单位账户签约的营销力度,委派营业主管为该项工作的牵头人,统一将存量客户整理出来,将任务分解到柜员,积极开展电话营销,通过营销也提升柜员销售能力,也可享受到产品买单带来的激励。通过前期这种广撒网的营销模式,在三月中下旬收到了很好的效果,基本每天都有4个以上的对公产品收入囊中。
四、抓售后。资金结算产品在使用过程中有些客户会有遇到一些问题,很多客户都会拨打柜台的工作电话,产品签约柜员基本上都能解决客户的一些疑问,遇到自己不懂的问题也会积极寻求省行资金结算与会计部的帮助,积极为解决客户问题,必要时安排员工上门为客户提供上门服务。