在今年一季度的神秘人检查中，建行长沙银港水晶城支行在上个季度优质服务检查满分的基础上又打了个漂亮仗，再次取得了优质服务满分的好成绩。这离不开网点全体员工的不懈的努力和坚持的态度，更离不开上级行党委及优服办的关心和指导。回顾这小半年，该行主要作了以下几个方面的工作：
第一，领导重视，加强管理。鉴于去年上半年优质服务成绩的不理想，该行由网点领导班子带头，针对之前存在的不足进行讨论和研究，制定了一系列的方案，明确了每位员工的责任和义务，并且规定了相应的奖惩措施。
第二，组织培训，强化学习。正所谓业精于勤，荒于嬉，只有通过不断的练习和努力，才能将优质服务的核心要素、动作规范等牢记于心、融会贯通并熟练运用，最终成为一种习惯。在该行每日的晨会上，网点经理按时按质按量组织大家进行“7+8”的练习，若是在网站上或是文件中看到关于优质服务的内容，都会打印出来组织员工进行学习。
第三，定期检查，积极督导。委派营业主管定期调阅各个业务岗的任意一段监控录像，观察员工的服务操作流程，检查员工业务办理的规范性和风险防范的措施，同时，也检查员工优质服务是否做得到位。在第二天的晨会上，主管通报检查情况，给予相应的表扬和指正，并提出完善优质服务的相关意见和建议，供全体员工学习、参考。
第四，借鉴学习，扬长补短。古人云：以人为镜，可以明得失。在网点装修之际，该行搬到了优质服务的标杆网点——营盘东路支行办公，看到了作为一个标杆网点所具备的素质和自身的不足。通过这两个月的学习和感触，该行员工坚信自己也能把优质服务做的一样出色。
所有的努力都会获得相应的回报，播下的种子在经过悉心的灌溉后必然会结出硕大的果实。相信在全体员工的继续努力下，该行定能在二季度的神秘人检查中再创佳绩。
