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建行长沙河西支行开展个人业务系统应用培训

巩固转型成果 提高服务效率
时间:2013-05-13 10:21:30  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:刘萍

    为巩固和深化网点二代转型,提高个人业务支持系统使用效率,更好地发挥相关业务系统对网点销售服务的支持促进作用,建行长沙河西支行特邀省行个金部项目组张晓波,对全行各网点网点经理、个人客户经理、个人业务顾问、大堂经理等岗位的员工进行了一次个人业务系统应用培训。

    本次培训结合省行已开展的《关于开展2013年个人业务支持系统竞赛活动》,重点对网点转型二代支持系统(OCRM)、零售网点低柜销售平台(PBCS)、个人金融产品营销支持系统(PPSS)、个人数据分析平台(ACRM)、个人业务数据分析与考核系统、网点排队与客户满意度监测系统(CQSM系统)、渠道管理信息系统以及平板电脑大堂营销易的使用,进行了专题的演示与讲解。 
 
    张晓波老师对OCRM、PBCS、PPSS、ACRM等4大系统的日常应用,如何利用系统进行客户维护、提高营销效率、提升客户质量进行了详细讲解;同时结合目前系统实际应用情况、落后指标以及其他行的先进经验进行了深入浅出的分析和讲解;培训后期还对各参训人员进行了现场指导。
 
    培训中,河西支行个金部袁敏经理针对今年个金条线KPI指标进行了解析,易红副经理解读了河西支行个金条线四个关键岗位的考核办法,再一次明确要以客户为中心充分利用系统提升客户质量、提高营销效率。

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