湖南建行邵阳市分行积极组织开展优质服务质量管理专项培训

    为了进一步提升员工优质服务意识，提高服务质量，规范员工服务行为，5月5日晚，邵阳市分行邀请了优质服务管理专家长沙市华兴行优质服务办公室主任孙永英经理为全行中层领导和城区全体员就如何做好优质服务工作上了一堂生动、实用的课。

    培训课上，市分行贺定球行长首先就如何开展优质服务工作做了重要讲话，贺行长着重强调2013年为该行“营业网点服务质量管理提升年”，重申“服务兴行”的理念，明确了“客户首选、辖内第一”的优质服务战略目标。贺行长还就如何抓好优质服务工作提出了几点指导意见：首先是要严格考核问责制度，从正面激励和负面积分同时入手、形成合力来推动该行营业网点服务质量上台阶；二是要通过各种形式打造标杆网点，掀起全行优质服务“比、学、赶、超”的新高潮，要着力打造一批内强素质，外树形象，不论是在系统内的考核，在外部客户的评价，以及在同业的比较等方面都是一流的网点。贺行长要求全行以优质服务“五四三二一”工作法为载体，抓好、抓实该行的优质服务管理工作，同时要求全行员工练好“心、眼、说、做”四项优质服务基本功，基本功练扎实了，服务水平才会有一个质的飞跃。

    华兴行孙永英经理不遗余力的为该行员工介绍了华兴行抓优质服务管理方面的经验和具体的措施，为该行员工引入了全行参与的“大服务”概念，同时孙经理就网点优质服务网点环境、各岗位员工行为规范等方面做了详细的讲解和示范。

    通过这次培训，全行员工对优质服务有了一个全新的认识，所有参会人员受益匪浅，贺行长的讲话也将该行的优质服务管理工作的目标提升到了一个新的高度，全行将以新标准、新思路落实好这次培训的指导思想，相信该行今年的优质服务工作会上一个新台阶，建行的社会形象和客户满意度都将有一个大的飞跃。