建行浙江平湖支行“三力”齐发，开辟多种渠道多种模式鼓励员工参加业务和服务技能培训，有效提升员工综合素质。在2013年全市柜面人员技能等级考试中，平湖支行获上岗级及以上等级率为72.06%，比上一次提升了10个百分点，其中获三级比例为36.8%，比上一次提升了3.5个百分点，2012年新员工上岗率为60%。
强化意识，提高执行能力。该行为进一步加强全行学习型组织建设，着力提升全行员工综合素质，制定了《平湖支行员工岗位任职资格管理暂行办法》。明确必须达到类和鼓励达到类员工岗位任职资格范围，网点负责人和营业经理对本网点的柜员技能等级考试结果负总责，对网点上岗级及以上等级持证率高于市分行平均水平且处于支行前三位的给予奖励。在班子会议、中层干部会议、全行大会上强调取得岗位任职资格和提升业务、服务技能的意义，教育广大员工充分认识提高综合素质的必要性，强化学习意识，激励员工积极参加各类岗位任职资格考试和技能等级考试，提高执行力。
勤练技能，提升操作能力。“没有过硬的业务技能和娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作。”“只有提高自己的业务技能水平，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。” 随着员工练技能、强素质的意识不断提高，勤学苦练的热情也不断高涨，从“要我练”到“我要练”。技能等级考试的准备阶段正值开门红，支行在拓展业务的同时加强对员工的培训，开展全员练兵活动，为了给员工提供良好的练习场所，专门开辟设施齐全、环境整洁的电教室，每个夜晚员工们三五成群自发前来练习。支行还组织员工进行专题培训，对练习情况进行实时督导和定期通报，促进员工业务技能的提升。“考试让我看到了自己的不足和差距，也再一次深深体会到了，必须勤学苦练，下苦功夫，才能出好成绩，才能提升自我。” 通过考试，员工们主动寻找差距，明确努力方向，不断精益求精。
提优形象，增强服务能力。以往“7+7”服务都是由后台管理部门现场检查或从录像抽查中检验，为了让柜面人员更直观地感受本人及本网点标准化服务执行情况，促进各网点间的交流进步，支行举行7+7“举手招迎”魅力之星评选活动。通过团体演练和个人展示两个环节，每个网点评选出一名标准服务标兵，魅力之星们当场展示了她们的规范服务和良好的精神风貌。该行还对评选结果在全行范围内予以通报表彰，将柜面标准化7+7服务纳入每月优胜网点及服务明星评比之中，以弘扬先进、促进提升，形成你追我赶争当服务明星的良好氛围，以良好的综合能力促进全行柜面业务和优质服务再上一个新台阶。
