建行枣庄市中支行四方面入手力促服务水平提升

    针对近期上级行服务检查中发现的问题，建行枣庄市中支行四方面入手力促服务水平提升。一是从问题整改入手，及时传达上级行服务检查通报，利用晨会、专题会进行点评、分析，对照服务规范和服务标准，及时进行问题整改。二是从柜面服务入手，按照网点卫生、员工着装、机具摆放标准化作业流程，充分做好班前准备；营业中，按照操作规程做到一笔一清，在熟练流程的情况下提高服务效率。三是从大堂管理入手，强化大堂经理尽职履责意识，主动进行客户识别、客户引导，减轻柜面压力，提高客户满意度。四是从设备维护入手，加强自助设备巡查、维护，提高机器正常运行率，分流柜面业务。