5月7日晚，建设银行湖南省衡阳市火车站支行组织全体员工认真学习市分行行长邹致师在工作会议上的讲话，领会省行行长座谈会暨计财工作会议精神，传达市分行各分管行领导的各项工作安排。回顾支行前4个月的各项指标完成情况，分析支行工作各个环节存在不足，通过这次学习全体员工充分认识了支行当前面临的形势和主要问题对今后工作重点及努力方向取得了共识。
一、抓户增存
客户是衣食父母、客户是银行利润的来源。客户数量的增减将直接影响银行的存款、贷款、中间业务、产品营销等等各个方面，进而影响到银行的各项效益。支行把抓户增存作为工作目标的重中之重，巩固个人客户的发展势头，努力扩大公司客户，对高、中、低端客户将分别采取不同的营销策略和手段，抓大而不放小，在重点拓展高端客户的同时，积极培养中低端客户，发掘低端客户群里的高中端客户，为各项任务指标的完成创造有利条件，为支行的可持续发展打下坚实的基础。
二、提升服务
服务是立行之本，亦是兴行之策。服务决定成败已成为商业银行的共识。服务是树立品牌、拓展客户、维护客户、在同业竞争中取胜的最有力武器。客户至上，注重细节是建设银行的服务理念。 优质服务是建行人对客户始终遵循的原则和努力的方向。满足客户的需求是我们每天工作的内容，让客户对我们的服务满意是我们每天工作的目的。服务要从点滴做起。从行内到行外，从大堂到柜台，无论对公对私，无论存款取款，全行员工必须以诚相待、用心服务，充分体现“以客户为中心的”经营理念。
三、强化管理
管理出成绩，管理出效益。认真落实“双基”管理工作的各项措施，加强事前、事中控制，有效遏制违规违纪行为和案件事故发生，防范柜面操作风险。支行要认真组织员工学习各项规章制度，增强员工案防意识，提高员工按章操作的执行力。全方位的开展各项监督检查工作。对全行各项业务的合规性进行了有效监督，防范违规违纪现象的发生，杜绝违法犯罪案件。从各个环节加强对柜面业务的管理，重点对现金尾箱管理、柜面业务授权、印章及重要物品管理、自助设备清机加钞等开展常态化检查，采取现场排查和非现场检查相结合，减少柜员的操作风险，确保安全营运无事。
四、考核到人。
任务到人、责任到人。支行把各项任务指标根据岗位职责分解到人。做到坚持对所有员工实行考评制度，每周通报各项指标完成情况，落实奖惩制度，奖优罚劣。切实提高优质文明服务，每周进行服务考评，对存在的问题进行点评和辅导，对客户给予的评价进行通报和分析，每月对每位柜员及主管进行服务评分，评选服务明星，给予现金奖励并颁发表扬卡，对服务考核落后的员工给予罚款并发放督办函，将每月的员工服务情况进行全行通报，同时将服务的评分纳入绩效考核，对违章、违规、违纪现象绝不姑息迁就。增强了员工自觉执行各项内控制度的自觉性，为业务发展构筑一道牢固的防线，以保证各项业务健康发展。
