工商银行钦州分行电子银行业务取得长足发展

    为进一步加快电子银行业务发展，扩大客户规模，提高同业竞争能力，工商银行钦州分行以加快网银证书客户、手机银行客户的拓展为主线，努力提升网点中高端客户网银渗透率，力促电子银行业务取得长足发展。
   
    该行领导要求全体员工都要提高对电子银行业务的认识，充分发挥电子银行业务对分流柜面压力、降低经营成本、竞争高端客户、促进全行业务发展的重要作用。在制定年度考核方案时，适当提高了电子银行产品在业务考核中的权重。结合各支行的具体客户结构及周边客户群的分布状况，给各支行下达了全年电子银行产品发展目标任务，要求支行迅速分解到网点，督促各网点明确任务，采取措施抓好落实、序时推进。

    为了促进电子银行业务发展，该行充分发挥网点阵地宣传作用，利用海报、折页、横幅、电视和LED电子显示屏滚动字幕等工具，做好电子银行产品的对外宣传营销工作。该行还采取不定期召开产品推介会、开展专项营销和举办理财沙龙等措施，大力宣传电子银行各种优惠政策，并开展多种形式的客户体验和培训活动，努力营造良好营销氛围。为了提高中高端客户网银渗透率，该行深度挖掘柜面资源潜能，着重提高柜员营销意识，鼓励大堂经理和柜员多开口、勤推介，以达到深度营销效果。        

    一直以来，该行注重抓好售后服务工作。针对电子银行产品比较抽象、产品更新速度快，涉及范围广的特点，充分发挥大堂经理职能作用，要求大堂经理提高服务主动性，对于办理了网银产品注册的客户，指导其及时开通网银、手机银行。同时，叮嘱客户认真阅读电子银行安全使用手册，并利用网点宣传展示平台，悉心指导客户亲身体验工行电子银行产品，使之熟练操作，切身体会电子银行业务安全、方便、快捷等特点。重视对客户安全风险提示工作，着重对客户安全使用工行电子银行进行提醒，通过规范业务操作，严防外部欺诈风险，消除客户不安顾虑，全面了解并充分接受工行产品。此外，对于客户日常使用网银碰到的问题，该行及时派人做好后续服务工作，以此不断提高用户的满意度。