建行长沙东二环路支行积极为抗震救灾提供特殊金融服务

    4月26日，一个普通的工作日，正是“4.20”雅安芦山7.0级地震罹难者的“头七”，长沙的天阴沉着，似乎也为逝者哀悼。建行长沙东二环路支行大堂里如往常一样井然有序地运行着。

    一位外表儒雅的老先生走了进来，大堂经理照例上前热情地询问：您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？老先生回答说：你好，我想为四川雅安灾区捐款，请问怎么办理？听到这句话，大堂经理马上想到了之前行领导向大家传达的上级行关于做好抗震救灾工作的通知。离2008年汶川地震不到5年，雅安芦山又遭遇了7.0级地震，灾区人民的不幸牵动着全国人民的心。建行作为富有社会责任感的国有企业，积极响应中共中央国务院以及主管部门的号召，迅速采取七项措施，做好抗震救灾工作，保障灾区的金融服务畅通，并积极为灾区人民捐款，并在网上和各网点开辟捐款绿色通道，方便群众奉献爱心。网点负责人也在晨会等多个场合，传达上级行的指示精神，号召以各种方式支援灾区。

    这位客户在今天这个特殊的日子的到来让该行所有员工都行动了起来，并开始按照上级行的要求和指示，为其提供特殊的服务。大堂经理在了解老先生的请求之后，将其引至填单台，详细询问客户的捐款对象，个人信息和捐款数目等。老先生表示是受自己女儿委托，特地来到建行，为灾区捐款。大堂经理帮他填好了跨行转账的单据，并将其领至前台，等待空闲的柜台。3号柜最先办完了业务，空了出来，大堂经理立刻请老先生在3号柜台坐下，并向3号柜员介绍这位老先生的情况，说明他是向灾区捐款，根据上级行的意见，可以免收跨行转账的手续费。3号柜员微笑地接过了单据和捐款，按照流程迅速为老先生办理好了业务。老先生在离开时感谢建行工作人员的热情服务，并称赞建行为灾区捐款开辟的绿色通道和免收手续费的举动，是非常具有社会责任感的。该行员工也感谢老先生对灾区人民的支援和对东二环路支行工作的支持与信任，带着崇敬的心情将老先生送出门外。

    “一方有难，八方支援”，“天灾无情人有情”，能够在这个特殊的日子里为客户奉献特殊的服务，东二环路支行全体员工感觉到自己也为抗震救灾工作作出了贡献，建行作为企业公民，全行上下也会继续履行自己的责任，为灾区人民渡过难关继续努力！