近年来，农行湖南省绥宁县支行以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造为抓手，大力推进网点转型、服务转型和经营转型，坚持把文明优质服务作为银行生存发展之基、立行之本、强行之路，真诚、热忱为当地经济发展和广大客户提供优质、高效的金融服务，受到当地政府和广大客户的好评。2012年，该行被上级行评为“先进基层党组织”，被当地政府授予“支持服务重点项目建设先进单位”、“政府目标管理先进单位”等荣誉。
“走进该行营业部营业大厅，电视机、电脑、点钞机、饮水机、宣传架、老花镜等服务设施摆放整齐，柜台内外地面净、桌面净、柜面净、墙面净、门窗净，无积尘、无纸屑、无杂物、无异味、无蜘蛛网，给人干净整洁、美观舒适的感觉；营业厅电脑监控、防尾随门、灭火器等安全设施一应俱全，安全、优美的营业环境，让客户走进营业大厅就有一种宾至如归的感觉。”这是上级行“神秘人”对该行暗访后给予的高度评价。
“服务就是要因百姓的需求而变。营业部靠近集贸市场，金融服务需求比较旺盛，虽说现在的营业部环境整洁优美，办公设施先进齐全，员工着装整齐，办事准确高效，网上银行、手机银行、电话银行、自助机具一应俱全，但市场中的部分经营户不会使用这些设备，习惯面对面地办理存取款业务，我们每天早晨8点开门营业，比规定时间提前了1个小时，就是要为这部分经营户提供便利。”该行营业部主任邓少平如是说。
该行营业部贴心服务还体现在主动为客户排忧解难上。该行营业部对面的集贸市场有一个大型超市，平时零币的需求量比较大，经常要到该网点兑换零币。后来，该网点只要一有富足的零币就会主动打电话让他们前来兑换。碰上双休日、节假日，他们还会派员主动将零币送上门，给超市经营带来了很大的便利。
“把客户当成亲人，真心为他们提供服务”是该行武阳营业所主任覃光华一直遵循的服务理念。该网点有个客户由于生意兴隆，经常来网点办理结算业务，柜员就主动提醒他把暂时不用的资金转成三个月的定期存款，增加利息收入。结果第二天，利率就上调了，工作人员又主动打电话，让他过来办理转存。客户很意外也很感动，连声称赞农行热情周到、服务到家，后来这个客户还介绍不少亲戚朋友到该网点办理存款和理财业务。
树立“客户至上，注意细节”的服务理念是该行长期追求的目标。当今社会社情复杂，形形色色的骗子层出不穷，而大多数骗子利用农村人思想单纯、朴素善良来进行诈骗。去年9月的一天，一位老年客户来到该网点，不但要求提前支取定期存款，还想向农行申请贷款，运营主管游桂英通过与老人交流，发觉老人神情异常，且支取金额巨大，询问老人取款的用途，老人却支支吾吾，只说家里急需用钱。游桂英感觉情况不对，便将老人引导至休息室，倒上一杯热茶，仔细询问情况，并联系上他的儿子。约半小时后，老人的儿子赶到营业厅，确认老人受到了不法分子的蒙骗。
原来，这天早晨，老人家里来了个道士模样的中年男士，将老人的家庭情况说了个八九不离十，还说他的儿子有血光之灾，必须用5万元请大师作法才能驱邪消灾。老人听了心里很着急，赶紧来到银行取款。在处理这笔业务的过程中，游桂英沉着冷静，赶紧叫来老人的儿子，及时制止了这起骗局，为客户挽回了经济损失，受到客户的交口称赞。
把客户满意作为服务的最高追求是该行孜孜以求的愿望。在绥宁县，只要踏进农行任意一家营业网点，家的感觉就会扑面而来。家住城郊的陆大爷是一位年过七旬的退休干部，每个月他都要去银行存一笔养老金。去年，他无意中来到该行利民分理处。“一进门就有员工迎上来，并递上一杯热茶，真的是温暖人心，员工们都是站立服务，双手接过银行卡，办完后微笑递给你。”陆大爷说，这样的服务让他找到了家一般的温暖。
无独有偶，退休前曾是县人民医院内科主任的陈大叔，也是无意中来到该行利民分理处的。陈大叔退休后一直想为自己的养老金做个理财计划。“去年2月，我随意进去看看，他们热情的服务感动了我，并为我量身制定了理财计划，我买了3种理财产品，全部实现收益。”陈大叔开心地说。
“每月退休金都是由农行员工按时送到家里，一分不少。”退休在家的张大娘由于腿脚不灵，行动不便，无法去网点支取退休金，她致电利民分理处后，该处员工主动上门为她提供服务，近两年来风雨无阻，从未间断。每当接过农行员工送来的退休金，张大娘常常感动得热泪盈眶。
