基层柜员作为银行面对客户的一线“营销员”和“形象窗口”，其整体素质和业务能力是银行各项业务稳健发展的基石，也是银行岗位培训的重点。今年以来，建设银行长沙天心支行精心筹备，大力开展柜面人员岗位大练兵活动，在全行掀起了一股“学业务，精技能，重效率”的学习热潮。
一、全行联动，周密部署
年初，该行出台《关于进一步加强培训管理、提高培训实效的通知》，明确了培训的组织、管理、职责、考核和要求，藉此精神，以柜员等级考试、岗位考试为契机，该行主管行领导亲自挂帅，对柜员岗位练兵进行专门部署和协调。该行多次在行务会、委派主管会议上强调，委派主管对岗位练兵全权负责，主抓网点学习的组织和落实情况；要求各网点迅速行动，制定细致、操作性强的业务学习和操作练习计划，严格实施、精细考核。通过上下联动，形成了“你追我敢、学传帮带”的良好学习氛围，激励广大柜员努力钻研业务知识、提高操作技能。
二、严格组织，强化提高
柜员练兵采取支行、网点两个层面实施。一是支行财会部集中组织专题培训和考试，通过全员培训、分岗位培训、分业务培训和业务测试等方式，提升柜员学习成效；二是网点每周至少进行一次集中学习和培训，保证学习常态化，同时，着重解决柜员学习疑难和问题，互帮互学，共同提高。自活动开展以来，全行已组织4次专题培训和6次全行性业务知识测试，并对每次测试结果进行评比和通报，督促网点针对测试结果认真总结分析、查找薄弱环节，采取措施积极应对，力求经过反复学习和培训，促进全行柜面人员业务理论和操作技能大幅提升。
三、群策群力，注重实效
为了考核柜员综合技能，根据省行下发的柜员等级考试资料，支行召集委派营业主管和业务主管群策群力、献计献策，利用休息时间组织编辑题型多样、难度适当、内容广泛的题库，供柜面人员进行针对性的学习和测试。同时，为了最大限度地提高学习效率，该行财会部科学分工，根据全行网点分布情况划分A、B、C、D、E五个督查区，安排专人分片包干对各网点培训、学习情况进行督查和指导，极大地增强了柜员的学习效果。
四、奖优罚劣，有效激励
根据培训学习要求和练兵实施计划，该行每周对各网点的培训、学习开展情况进行通报，对每次测试成绩按行排名通报，并纳入委派营业主管季度考核；要求网点对每次测试成绩排名靠前的柜员和成绩不理想者分别在柜员定量绩效中给予相应的奖励和处罚，通过奖优罚劣，以激励、督促柜员不断加强学习，提升自身能力和素养。
此次柜员岗位大练兵活动，在全行内营造了一个“比技能、练内功”紧张有序的学习氛围，各一线柜员业务能力及技能水平显著增强，有力促进了各项业务快速健康发展。
