建行浙江嘉兴分行营业部电子银行业务拔得头筹

    有数据显示：截至2013年4月10日，建行浙江嘉兴分行营业部网银盾客户网点日均新增18.51户，其中网银活跃户2414户，在全分行73个网点中排名第一；手机银行活跃户新增360户，全分行排名第一；各类电子产品签约户新增数均排在全行的前列；E动终端的使用占到本级全部网点使用总量的一半以上……。

    建行嘉兴分行营业部，一个每天高柜叫号量只有100个左右、并且绝大部分是现金支票业务的网点，电子银行业务却一马当先。这一佳绩何以能够取得？原因是他们采取的“营销有方法”和“服务有特色”措施吸引了客户。

    营销有方法。营业部对内实施大厅制胜，网点配备了Wi-Fi信号，大堂经理、个人业务顾问和高柜柜员密切配合，向每一位前来办理业务的客户营销个人网上银行、个人电话银行和手机银行等电子银行产品，对外，营业部成立电子银行业务小组，利用E动终端进单位、进校园，现场为客户签约电子银行产品。无论是在营业大厅，还是在客户单位，只要客户办理了网上银行和手机银行，营业部都会有专人现场指导客户进行证书下载、密码修改和网上银行的各类具体操作的简单培训，使客户能够真正使用网银，感受网银的安全便利。

    服务有特色。营销成功是第一步，为了使客户养成使用建行电子产品的习惯，营业部实施跟踪服务，随时指导和掌握客户使用的情况。如注重客户体验，通过多媒体自助终端和电子银行自助区等设备，引导客户自助办理业务，休验网上银行的便利；多渠道宣传，通过制作简洁明了、图文并茂的网银使用说明书、主动加入有关客户单位的BBS网站，宣传建行电子银行业务和产品，及时发布优惠活动信息；为客户排忧解难，建立了面向客户的营业部网银答疑QQ群，在客户使用过程中，有疑问能及时解答；在每一个网银盾包装盒上加盖营业部联系电话，方便客户电话咨询。