丹阳农行让金融消费明明白白

    近年来，农行丹阳支行始终高度重视消费者权益保护工作，并将其作为履行社会责任，深化和谐、共赢的金融消费关系的重要内容之一，采取了一系列务实、有效措施大力加以推进。

    一是注重组织领导，建立工作架构。健全、完善的工作机制和管理制度是维护金融消费者权益的基础。二是注重业务宣传，提高服务水平。该行严格按照《中国农业银行网点文明标准服务手册》的要求，固化和提升网点文明标准服务水平，确保网点员工服务主动热情、营业秩序井然、网点环境整洁。在营业网点的醒目位置公开《中国农业银行服务收费价格目录》，为确保客户享有充分的知情权和选择权，按照，将全辖网点服务收费价格目录公示在网点显著位置，以便客户查阅。让客户了解农行中间业务收费相关政策，确保业务收费合理、合规，做到收费和服务的统一。三是注重投诉管理，提高客户满意度。高效、及时的客户意见和投诉处理流程是维护金融消费者权益的有力保障。四是注重维权知识宣传，提高社会影响力。为了让消费者明明白白消费，自觉自愿购买金融产品，该行在营销和宣传金融产品的过程中，十分注意服务收费的告知和产品收益风险的揭示，让消费者自我衡量、自主选择金融产品和金融服务。