建设银行株洲泰山支行是一个成立不到两年、员工不过八人的小支行,但今年两节营销它却做了大贡献。个人存款时点新增2.1亿元,计划完成率230%,全行第一;日均新增1.48亿元,计划完成率165%,全行第一;人均新增个人存款2333万元,全行第一。两节营销结束,该支行荣获株洲市分行“特殊贡献奖”。回顾总结,该支行之所以能成功,得益于重视团队建设,拥有一支团结向上、敢打敢拼的金融小分队。
一是统一目标聚人心。“一个人的力量是有限的,团队的力量才是无限的,我要用心凝聚全员力量,共同建设泰山支行。”泰山支行行长邹新明是这么说的,也是这么做的。他与员工之间,建立了每周一次的电话沟通,每月一次的面对面谈心,随时了解每个成员在做什么、想什么、学什么。他将支行标王目标作为两节营销最高目标,落实到12月底、1月底、春节前、2月底以及3月底等关键时点。同时,通过思想交流,他将全行员工个人愿景引导到支行中心目标中来,让大家都觉得发展有希望,事业有奔头,心往一处想,劲往一处使。
二是欣赏鼓励扬正气。泰山支行提倡用人所长,欣赏员工、鼓励员工是主旋律。在晨会或公开场合,支行行长邹新明经常肯定员工的成绩,及时表扬员工的优点、亮点,让员工获得尊重。支行还利用晨会,通过一些互动游戏环节将员工的激情点燃,让员工乐开怀,笑弯腰,以饱满的热情开展工作。支行切实关心关爱员工,并将关爱触角伸向八小时之外,解决员工生活上的困难,消除员工工作上的困惑。同时,每过一段时间召开一次嘉许会,每个人都学会嘉许自己,同时欣赏他人。支行举办的读书分享会,不仅交流营销心得、工作体会,而且交流人生理想、情感生活,大家相聚一堂,相互鼓励,共同培育乐观向上的生活态度,攻坚克难的奋斗精神,整个团队充满了正能量。
三是绩效挂钩促营销。支行认真研究制定了内部考核方案。方案公开透明,坚持绩效挂钩,多效多得,不吃大锅饭;方案偏重正激励,谁营销、谁受益,以营销业绩的数字说话,周周通报。考核方案以产品买单为主,计算简单,每个员工每天都能算清自己能拿多少绩效,为绩效而战,为荣誉而战,你追我敢,奋勇争先,效果佳。支行领导班子言出必行,不管经费多么紧张,员工绩效奖励都会按时桉数严格兑现,绝不拖欠。一言九鼎,员工积极性得到了充分发挥,业务营销能力也得到了充分挖潜。
四是人尽其才谋发展。坚持“服务制胜、大堂制胜、营销制胜”三大法宝,泰山支行将业务营销细化到了每一天每一个岗位。在大堂内,支行员工敢于开口,用心服务,不放过任何一次营销机会;在大堂外,支行员工主动营销,走进社区、园区,像小蜜蜂一样忙个不停。支行科学分工,认真总结员工优缺点,扬长避短,实现价值最大化。一位老员工拓展能力强但办理业务慢,就安排她到弹性排班柜台,业务少时,鼓励她外出营销,旺季营销她的业绩第一,获得了支行突出贡献奖。另一位年轻员工办业务速度快,识别客户能力强,但是外地人没有客户资源,就安排他到业务量大的高柜上班,他利用办业务的机会挖掘发展了好几个潜力大客户。就这样通过资源整合,员工都在自己喜欢的岗位上工作,得心应手,游刃有余,使泰山支行这支队伍发展成为来之能战、战之能胜的优秀团队。