农行浙江省诸暨市西施支行一直致力于维护当地金融安全及人民币信誉，扎实有效开展人民币反假货币工作，积极打造客户放心银行，日前，该行受到了诸暨市反假货币联席会议办公室的通报表彰，荣获“人民币收付业务客户放心网点”称号。
一、重视网点反假货币工作。人民币反假货币工作是基层金融机构履行金融职能，维系金融稳定的重要内容之一，也是“人民币收付业务客户放心网点”活动评选的主要内容。为抓好反假货币工作，该行建立了由支行反假货币宣传队网点宣传员牵头，一线柜员参与，大堂经理配合的联动机制，将反假货币工作作为日常工作的一部分，作为一项长期工作来抓，做到抓准抓牢，稳扎稳打，不掉链，不松懈。
二、加强反假货币知识技能培训，增强反假能力。该行按照人行的统一安排及时组织新职工参加反假货币上岗证的考试，严格按规定开展柜面反假工作，除一名刚进行的新员工外，该行所有一线柜员都已获得《反假货币上岗资格证书》。而在日常工作中，该行还积极做好“传帮带”工作，在临柜业务中发现假币的，及时将假币的特征和辨别方法传授给新员工，帮助新员工掌握更多的反假技能。
三、不折不扣，依法收缴假币。该行严格按照《中华人民共和国人民币管理条例》的规定，发现假人民币及时予以收缴，严格遵守制度，坚决按照不怕伤感情不怕得罪人的原则进行收缴，从根本上杜绝假币从金融机构流出的空子。同时，也告知持有人如对被收缴的货币真伪有疑问，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。2012年，该行累计收缴各类假币9760元，无一人提出维权异议，为放心网点打造提供了必要的条件。
四、加强宣传，理念引导。该行坚持长期开展反假货币宣传工作，引导客户养成正确的人民币使用习惯，杜绝使用假币，树立“爱护人民币，反假人民币”理念。一是在营业场内醒目位置，张贴带有第五套人民币样本的宣传海报，海报上有明确的真假人民币最基本的一些区别要点。二是在柜台、填单台、大堂经理服务台等处放置宣传资料，供客户取阅。还在营业厅配备了专用点钞机，供客户使用。三是利用LED显示屏滚动传播“爱护人民币，杜绝假币”的反假标语，营造自觉维护人民币的良好社会风气；四是对有需要的客户则进行耐心细致的讲解，为客户传授“一听、二看、三摸、四检测”的鉴别方法，受到广大客户的欢迎和好评。五是积极开展各类宣传活动，并及时在网站、媒体上进行宣传报道。
五、强化考核，公共监督，打造人民币收付放心网点。该行对于反假货币收缴管理还有一定的考核办法，通过事后监督、现场抽查的方式，对柜员日常反假货币工作进行规范性操作审查，对操作不够规范，存在问题的，进行及时指正，出具工作底稿或辅导清单，要求及时改正，并处以一定的经济处罚。该行还在营业场醒目位置张贴《中华人民共和国人民币管理条例》、《不宜流通人民币挑剔标准》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，履行公开透明的假币收缴义务，做到当面收缴，并接受大众的监督。同时，该行还主动为需要的客户进行无偿兑换残缺污损人民币及整钞零钞兑换，以满足客户的日常需求。
