一个成功的企业，离不开公共关系工作的支撑助力；反之，一个失败的企业，必有企业领导层对公共关系工作的轻视及其公关工作的软弱乏力之原因。长期以来，衡阳分行把公共关系工作摆在十分重要的位置，有力促进了各项业务的持续快速发展，树立了良好的社会形象，打造了自己的金融品牌。
一、重视对外宣传 展示良好形象
当今社会是竞争异常激烈的社会，企业组织需要运用公共关系来拓展方方面面的合作关系，提高竞争能力，树立组织及其产品的知名度、美誉度，促进经济效益和社会效益的提升。而对外宣传是实现这一目的的一个重要手段。衡阳分行高度重视和大力加强正面宣传报道，每年都要投入大量人力、财力进行业务推介、形象展示、服务宣导、产品营销。全行着力建设一支高素质的宣传报道队伍，每年举办通讯员笔会，讲授写作知识，提高员工写作水平，调动全员参与积极性，去年还特地邀请《金融时报》湖南记者站站长来行里讲课。多年来，该行还长期返聘了一名退休干部专门从事新闻报道工作。宣传报道工作年年都在全省建行系统排名前列。仅2012年在各级媒体发稿945篇，其中国家级媒体867篇，省级媒体32篇，市级媒体46篇。2011年被省建行评为新闻宣传先进单位，被省行公关部评为综合考核一等奖。2012年荣获省行“公共关系与企业文化工作综合考评优秀单位”。全行涌现出一批综合素质高、语言文字驾驭能力强的写作队伍。每年都有多名员工被评为《金融时报》、《建设银行报》优秀通讯员。
二、加强舆情监测 改善发展环境
现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆情，引导舆论，改善企业的生存、发展环境。衡阳分行严格按照上级行的要求，将舆情监测日常化、制度化。他们建立舆情监测队伍，落实舆情处置三原则，坚持每天进行3次舆情监测，每天准时向省分行报告。通过加强与各级新闻媒体和上级行信息宣传部门的沟通联系、及时回应客户质询、解答社会疑惑等方式，将负面舆情化解在萌芽状态之中。对客户投诉和出现的负面舆情，果断处理，绝不护短。即便客户无理，也会妥善对待，有理有利有节地安抚和平息客户的情绪，让其口服心服。通过妥善应对、处置和化解负面舆情，化“敌”为友，将坏事变好事，减少对立面，扩大伙伴群，为业务发展营造宽松外部环境。
三、规范服务行为 取信客户大众
服务文化是企业文化建设的重要组成部分，是公共关系工作的一个标志。该行一是以优美的服务环境吸引客户。按照上级行网点转型的总体要求，逐一落实岗位责任、人员配备、软硬件设施建设。严格遵循网点视觉形象、员工着装及言行举止等文化要素的要求，为客户营造优美的服务环境，使客户真正宾至如归。二是用诚恳的服务态度感动客户。一线网点推广使用普通话，设置意见薄，配备针线、雨伞等便民设施；坚持微笑服务，双手接递，来有迎声，走有送声；客户经理电话回访、上门拜访客户已经常态化制度化。三是凭快捷的服务效率赢得客户。为客户提供全方位、一站式、综合性的金融集成化服务，提高客户的综合满意度。提供多渠道尤其是电子化金融服务，让客户办理业务不受时间、空间的限制。四是靠过硬的服务质量取信客户。该行于2011年自编自导自演自拍了一个“一日工作服务流程”视频教程，从而进一步规范了一线员工的服务行为。通过优化产品组合，创新业务流程，为客户量身定做理财服务方案，最大限度地达到客户金融资产增值目标。
去年，在省分行组织的神秘人检查中，该行网点平均得分达92.76分，在全省名列前茅。
四、热心公益事业 担当社会责任
勇于担当社会责任是成功企业的重要标志之一，也是公关的重要内容之一。多年来，衡阳分行在发展壮大自身业务的同时，始终不忘履行社会责任：
——多年来，市分行和各县支行都挂靠有农村工作点，从人、财、物诸方面对“三农”进行扶助。市分行派出一名干部长驻新农村建设挂靠点——石鼓区松木乡朝阳村，为该村发展做了大量卓有成效的工作。该行曾被评为“全国金融系统建设社会主义新农村先进集体”。
——依法纳税。2009年以来，该行向当地税务机关缴税达1.5亿多元，被衡阳市委市政府授予“衡阳市重点纳税企业”称号。
——派出干部担任“双联”工作队员，与“双联”单位市岳峰瓷厂开展了党员领导干部与困难职工“一帮一”结对帮扶活动、为困难职工子女“金秋助学”活动和为“双联”单位送温暖活动。
——4年来，该行积极落实“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，资助祁东二中贫困学生120人次，资助金额达18万多元。同时，还另为专项基金筹集资金近3万元，资助市八中普通高中家庭经济困难学生完成学业。
——组织员工参加“无偿献血、奉献爱心”义务献血活动，去年该行请市中心血站派出流动采血车到现场采血，数十名员工赶赴现场要求献血，经检验合格后，有14人共献血4900毫升。各县（市）区支行员工亦在当地参加了义务献血活动。
——今年3月23日，该行成立了“建行青年志愿者服务队”，利用业余时间参加社会志愿服务，当天，志愿者服务队即前往太平小区一社区，给留守儿童和空巢老人送去温暖和关怀。
衡阳市委市政府对衡阳分行的工作给予了高度评价，称建行不仅是形象最佳、服务最优、效益最好、贡献最大的银行，也是政府最信任、客户最满意、老百姓最喜爱的银行。
