建设银行湖南省衡阳市分行结合“双基”管理长效机制措施的开展，进一步加强个人金融业务操作风险管理，为个人金融业务健康发展保驾护航。
抓好教育培训。该行开展风险管理专题培训，结合实际举办不同层次的个人金融业务风险管理培训，积极组织全辖个人金融业务人员集中现场培训，并通过业务考试提高培训质量。邀请省行电子银行部对所有的城区支行进行了2013年电子银行新业务、新政策的培训和宣讲；同时送政策、送知识到耒阳支行、衡东支行、祁东支行、衡南支行等四个县支行。私人银行对理财团队人员进行晨会培训共10期，每期为2天，培训对象为城区网点个人业务顾问和个人客户经理，内容涵盖业务知识、政策和风险防范。
落实应急演练。衡阳分行从实际出发，三月份，组织相关部门在雁峰支行开展电子银行系统桌面应急演练，提高电子银行系统风险防范和突发事件应急能力，提高紧急事件应急响应及处置效率，保障系统正常运行、渠道畅通。根据上级有关网上银行、手机银行、手机短信系统业务应急处理方案、重要客户服务系统业务应急处理方案，梳理制定了《电子银行应急处置报告流程》，根据职责分工开展演练，各应急联系人均熟悉了相应的职责、分工和故障或事件的等级界定及处理流程，进一步明晰了应急报告的路径、原则、方式、内容。
强化风险管控。在风险管控上，建立个人金融业务操作风险报告制度。要求按月统计相关部门通报的操作风险事件。该行及时转发省行《关于规范善融商务商户交易行为的通知》、《转发总行关于进一步加强管理规范操作电子银行业务的通知》、个人金融业务风险提示书，以及中国银监会办公厅关于防范不法分子变造存单实施诈骗的通知等文件，要求各支行、网点对照相关文件要求进行自查。
完善制度流程。建立规章制度检查制，培养员工执行意识。有针对性地制定个人金融业务检查监督方案，不定期实施专项检查和日常检查。组织员工学习《业务操作指南》及一系列规章制度，有效防范各类违规，树立依法合规和遵章守纪意识。一季度该行对各网点进行了关键风险检查，对E动终端的日常管理和保管、使用进行了进一步的明确。组织各营业主管对各网点的E动终端进行自查，同时二季度将对各网点的自查情况进行复查。
加强综合管理。一是建立个人客户经理营销行为动态监督及客户集中回访机制。积极创造条件通过电话、短信等方式对客户进行服务回访，防范员工道德风险。二是抓好个人客户经理队伍建设。该行在全面优化业务流程的基础上，优化劳动组合，充实个金条线业务骨干。三是明确部门职责，按照全面风险管理要求，个人金融业务部门开展个人金融业务产品营销、客户服务、个人客户经理操作风险管理；运行管理部门负责个人金融业务核算操作风险管理；法律合规部负责为个人金融业务经营管理提供法律支持。
