听说农行湖南省邵阳县支行持续开展文明优质服务活动有声有色，硕果累累，并已连续3年实现客户零投诉，多次被上级行和当地政府授予“文明服务先进单位”、“文明服务示范窗口单位”、“青年文明号”、“双文明建设先进单位”等荣誉。近日，我们慕名前往该行采访。
达到该行时已近黄昏，办公室主任张柏武和几名工作人员均顾不上休息，硬拉着我们往乡下农村走，说是带我们去走亲访友。
小车在盘山公路上绕了几十个弯，一路上坡下坡，左拐右拐，约走了近50分钟，我们来到黄亭市镇客户张大爷家。
进屋落坐后，农行工作人员向张大爷说明了来意，张大爷笑嬉嬉地说：“今天上午到农行购买了12万元国债，回到家跟妻子说了这事，妻子瞪大眼睛责问我，说我把存款变成了国债，是不是脑袋进水了。妻子的责问把我弄糊涂了，我跟她解释，可我越解释却越说不清楚。我准备明天到农行去弄个明白，没想到你们晚上就派人来了。你们跟我和妻子说说，购买国债好，还是办理定期存款好？”
张大爷话音刚落，农行工作人员便将国债与存款的功能、特点细细讲解了一遍，并用定期存款与国债收益作了一番比较。经过认真比对与权衡，张大爷最后决定不改初衷。张大爷喜滋滋地说：“听了你们的讲解，我终于明白了存款与国债的区别，也对国债有了更深的了解。你们周到的服务，解除了我的顾虑，也消除了妻子对国债的误解。”
从张大爷家出来已是晚上七点，我们正准备往回赶。坐在车上的个金部经理唐平佳拿出笔记本，逐页查找客户名单。紧接着，他拿出手机照着笔记本上留存的电话号码拔打过去：“喂，你是陈大叔吗？我是农行的小唐，我们想来拜访你！”“哦，是小唐同志，我正有事要找你呢？你过来吧！”手机里传来陈大叔的回话声。
小车在乡村小道上颠覆了半个小时，在一个宽约百平方米的空坪上停了下来，黑压压的天空见不到一颗星星，不远处的村庄似繁星点点，衬托出山野朦胧的轮廓。唐经理带着我们一脚高一脚低往陈大叔家方向前行，约走了10分钟，我们便到达陈大叔家。一阵寒喧之后，陈大叔指着摆放在一旁的“惠农通”说道：“你看看，这台机具哪儿出了毛病，今天上午用得好好的，下午来用时就没反应了，显示屏也没有信号。”听完陈大叔的情况反映，唐经理赶紧忙碌起来，他一边检查机具，一边查看线路。经过一番紧张的忙碌，唐经理终于查找到了问题。原来，今天下午刮风下雨时，陈大叔家的通信线路被大风刮断了。唐经理接好电线，操作惠农通，机具又恢复了正常。陈大叔笑容满面地说：“我以为是机具出了问题呢，没想到是电话线路出了故障。你们认真负责的精神让我非常感动、敬佩，真心感谢你们热情的服务！”。
走访了部分客户，我们亲眼目睹该行真诚、热心的服务,也亲身感受到该行对客户无微不至的关心与关怀。接下来的两天，我们相继走访了部分客户。
在客户的眼中，长阳铺营业所主任银飞可称得上是客户的知心朋友，认识他的客户无不翅起大拇指称赞他的细心与耐心。长阳铺镇农产品加工大户钟老板深有感触地说：“银主任待我就像亲人一样，每次到农行办理业务，他都是笑脸相迎，热情相送。尤其是他多次上门为我提供服务，让我深受感动！”他说：“我刚办理网上银行时，银主任当场在营业大厅的电脑上给我演示了操作方法，可我回到家就把操作方法忘记得一干二净，不知如何操作。那天已是下午6点，银行早已关门。而当时正好有笔货款要付给客户，我赶紧打开电脑准备给客户汇款，可一上机却不知所措。不得已只好打电话向银主任求助。不到半个小时，银主任就赶到我家，再次手把手地教我网上银行操作方法，反反复复演示了十几遍，我才学会了操作。如今，我操作网上银行轻松自如，潇洒自在，这都是银主任不厌其烦手把手教我的结果。”
优质服务无止境，这是该行员工在文明优质服务过程中得出的结论。该行营业部是一家省级示范窗口单位，大堂经理唐利君始终面带微笑为客户提供周到的服务。每当有身体残疾的人或行动不便的老人走进营业大厅，他总是第一个走上前去搀扶；每次遇到情绪激动的客户，他总是第一时间出现，及时化解矛盾。
前不久的一天上午，一名客户来到该网点，要为他父亲办理一笔3万元的定期存款取款手续。大堂经理小唐接待了客户：“对不起，先生，支取这笔存款按规定需要本人办理。”没等小唐说完，客户一下打断了他的话：“你懂什么，我有急事，今天不办也得办！”情绪突然激动起来的客户随即“开骂”，并扬言要投诉他。小唐保持微笑，继续耐心细致地进行解释，同时向客户询问原因。原来客户的父亲突发急病正在医院住院，而他急需支取这笔定期存款帮父新交住院医药费。了解到这些情况后，小唐立即向运营主管报告，主管当即表示，营业部可以安排工作人员上门服务。看到可以解决问题，客户的情绪终于平静下来。小唐也很高兴，连忙利用午休时间和同事一起到医院给病床上的客户父亲办理了相关手续。
业务顺利办理完后，这位客户不禁为自己当时的激动情绪感到不好意思，向小唐表示歉意，并连连夸赞农行的服务好，小唐的服务态度好，还说要把亲戚朋友介绍到农行来办理业务。
“银行是服务性行业，服务的特殊性要求我们必须把客户当成上帝，把客户满意作为我们的最高追求。谁能为客户提供更好的服务，谁就能比竞争对手多走一步。做好一点，多赢一点，谁就能赢得市场，赢得客户。”该行负责人一席坦诚的话语，既是对文明优质服务的总结，也是对文明优质服务最好的诠释。而这，正是该行“深耕”服务取得的最佳效果。
