工行广西玉林分行大力提升金融服务水平

    工行广西玉林分行努力优化服务工作，大力提升金融服务水平，使客户满意度进一步提高。

    加强服务渠道建设。该行根据辖区经济发展特点和本行实际，积极调整低效网点，进一步优化网点布局，并加大自助设施投入，积极抓好自助银行建设。同时，制定渠道优化建设考核办法，建立奖惩机制，明确年度工作任务和相关部门、营业单位的职责分工，确保年度渠道建设计划顺利完成。

     提高自助银行运行效率。该行积极推进自助银行管理改革，对全辖自助银行实行集中管理，并建立健全相关管理机制，强化设备管理、环境管理、安保管理和质量考核，进一步提升全辖自助银行的服务能力，为广大客户提供良好的自助服务。

    着力解决网点排长队问题。该行服务办公室组织人员围绕客户到网点办理业务排队难的问题进行深入调研，认真查找其症结所在，并对症下药，采取在客户高峰时间增开弹性营业窗口、抓好客户分流引导、加强培训提高员工服务技能等措施，努力缩短客户等候时间。同时，组织全辖开展柜面业务分流竞赛活动，努力降低柜面业务可分流率，使客户排长队问题得到较好缓解。