“服务是核心竞争力，更是发展源动力”。为了巩固网点转型成果，夯实网点管理基础，强化星级网点创建，提高网点业务素质和服务水平，增强客户满意度，实现建行品牌、形象、业绩在同业遥遥领先的战略地位，岳阳分行近期在在全行范围内持续深入开展“加强服务文化建设打造品牌银行”活动，通过三个“强化”将服务文化建设工作推上新的高潮。
一、强化检查督导。市行成立了以彭辉行长为组长的活动领导小组，下设网点后勤保障110、市行服务督导小组、网点服务自我诊断小组，保障活动顺利开展。网点服务自我诊断小组每周以现场检查和调阅录像的形式对员工的规范服务抽查并点评记录，每月检查面达100%，且每月须文字通报；市行服务督导小组每月以现场检查的方式对网点服务质量、网点服务管理责任人日常检查网点服务质量考评情况的抽查，每季度检查面达100%；市行服务督导小组每月以调阅录像方式对网点服务自我诊断小组检查内容抽查，每季度检查面达100%。
二、强化学习培训。市行服务督导小组据实际情况初步确定参训人员名单，并由市行服务督导小组下发《参训人员提示函》，市行服务督导小组将通过再次检查及网点服务自我诊断小组后续检查如发现服务质量无明显提高者即为需参训人员。以1对1的形式由服务质量优秀的员工指导培训服务质量暂时落后的人员；委托专业培训机构培训；以会代训，市行服务督导小组定期召开服务质量点评会；针对每次检查发现的问题对被培训人员进行现场“魔鬼”式强化封闭培训，不合格者将继续参加下期培训。
三、强化考核评优。省行“神秘人”检查平均得分（如被总行神秘人检查抽查到则以省行和总行神秘人检查平均得分为准）占40%；市行服务督导小组检查平均得分，占40%；网点排队与服务监测系统应用，占20%。每月根据市行服务督导小组检查情况、市行行领导抽查情况、客户通过95533发来的表扬工单等评选“优质服务月度明星”；各机构根据网点服务自我诊断小组检查情况、客户通过《客户意见登记薄》留言等评选“优质服务周明星”；每季度根据检查情况评选2名“服务进步网点“奖，其中县支行、城区行各一名；活动结束时，根据活动考评结果，评选10名“优质服务明星”。
在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高优质文明服务的整体水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我们相信，岳阳分行定能以本次活动为契机，成功打造岳阳市民的首选银行与品牌银行。
