农行湖南邵阳分行构建网点服务“虚实互补”渠道

    近年来，农行湖南邵阳分行把发展自助服务渠道纳入“实施提升工程、构建优秀分行”的重要步骤，把发展自助银行作为渠道建设的重要组成部分，充分发挥自助银行24小时对外服务窗口作用，持续加大自助设备在增强市场竞争力、分流柜台业务、改善客户服务、优化资源结构、增加业务收入、减轻柜面压力等方面的服务力、辐射力、影响力和带动力，有效地满足了广大客户追求便捷的日常金融需求。

    邵阳分行从健全组织机制入手，强化自助设备管理。该行在充分调研论证的基础上，制定了《自助设备发展规划》、《ATM考核管理暂行办法》和《自动柜员机整改和处罚办法》，成立了自助设备服务中心，实行ATM集中统一管理，减少管理层次，节约管理成本和维护成本，规范明确了相关部门的职能和责任，理顺了从自动柜员机需求申报、设备安装、日常管理、安全防范、考核通报到设备报废退出的全部流程。并将自助设备的非技术故障率、先进保障率、正常运行率等指标纳入考核体系，把原来单纯按交易量兑现到各网点平摊的绩效奖，兑现到ATM管理相关责任人，从机制上激发了自助设备管理人员的积极主动性。

    笔者了解到，邵阳分行还顺应市场和客户需求，把加大自助设备投放列为分流柜面业务的重要渠道，科学调整网点布局，合理调整功能分区。

    今年以来，邵阳分行在县域支行投放离行式自动柜员机、自助终端17台，使自动柜员机总量达180台，位居同业前列，成功构建起物理网点与电子虚拟网点协调发展的“虚实互补”的渠道格局。