湖南建行邵阳市分行大力加强优质服务管理工作

    根据去年下半年优质服务工作开展情况，邵阳市分行进行了认真的分析和研究，对存在的问题进行了剖析和整改。为切实总结好经验，落实好相关举措，确保2013年全行优质服务工作上新台阶，该行进行了再强调、再要求。

    一、针对下半年省行神秘人检查以及分行神秘人检查中发现的问题和薄弱环节，所属各行要高度重视，要组织相关人员召开专题会议，认真分析问题产生原因，并制定服务质量问题整改措施，严格按照一、二代转型工作的标准要求逐项落实整改。重点要解决好各岗位角色的到岗、迎来送往、沟通引导和环境等方面细节性问题。

    二、各支行务必要提醒员工注意，营业网点大堂经理在岗时必须挂牌服务，个人业务顾问岗位必须摆放统一的标志桌牌，以便于客户识别。

    三、检查中发现目前仍有部分网点没有做到关键岗位100%到岗，各网点务必要合理安排包括节假日在内的大堂经理、个人业务顾问值班，尤其是在中午大堂经理及个人业务顾问用餐时间，一定要通过行领导、客户经理替班、减高增低等多种方式，做好交接班工作。确保营业时间大堂经理、个人业务顾问岗位无间隙覆盖。

    四、高度重视理财中心个人客户经理的优质服务工作。省行将通过二代网点转型验收的各网点理财中心个人客户经理履责情况纳入优质服务检查范围，请各支行务必要高度重视，一是要保证个人客户经理在岗，二是个人客户经理要按“7+7”服务流程接待到访客户，三是要保持客户经理室干净整洁。