工行黄冈黄梅开发区支行是2013年1月成立的的支行。该行将柜面业务分流工作作为一项重要的工作来抓，采取“三个强化，两个维护”的有效措施，积极推动全行柜面业务分流工作，全面提升柜面业务可分流率。
一、强化宣传向导，促进客户分流。该行要求大堂经理第一时间接触客户后，及时了解客户需要办理的业务，细分客户群，主动提示、积极引导客户到自助服务区办理业务，引导客户到自助区域，协助客户办理业务。柜员则因人而异向客户宣传工行“电子银行和自助设备的使用优势和手续费优惠”，促使客户离柜办理业务，实现分流率的提高。利用网点阵地，发挥广告宣传作用，统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示：“2万元以下存取现业务、5万元以下转帐业务及存折登折和余额查询业务，使用自助设备办理。”对不会使用的客户，大堂经理实行手把手地教，直到客户完全学会为止。而在向客户宣传时则将工行自助设备的安全性及时给以告知，以打消客户的疑虑。实现高效持续地提高柜面分流率目标，减轻柜面排队压力。
二、强化员工业务培训，提高做好柜面业务分流工作的主动性和自觉性。该行经常组织员工进行柜面业务分流培训，提高分流意识，确保熟知分流产品和优惠措施。柜面分流不是一个人的事情，是一个团结协作的工作。因此，该行负责人坚持依靠员工的共同努力，实现柜面分流工作，以众人之力将分流工作做好。对照柜面业务可分流情况排名表，积极寻找解决问题的有效办法，制定出了有针对性的柜面业务分流措施，确保将分流率控制在分行考核范围之内。
三、强化营销，夯实电子银行客户群。该行大力宣传电子银行渠道业务，引导客户办理电子银行、并利用网点网银自助终端指导客户使用电子银行。在柜面注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户，有效提高电子银行客户渗透率；通过加强对客户使用电子银行的临柜指导和售后服务，确保客户用得安全放心，促使更多的客户开通电子银行，促进柜面业务分流。大力发展银行卡、网上银行、WAP手机银行、电话银行等业务。同时加大对新开卡用户网银捆绑力度，从源头引导客户进行业务分流。
四、维护网点温馨的服务环境。该行配备了填单区、复印区、饮水机、增加了座椅、柜面放置验钞机、增添了业务资料宣传架、开设贵宾理财室、贵宾服务区、扩大LED显示屏的宣传范围。在大厅内摆放各种绿色盆景，统一自助机上银行卡受理标示和服务电话；对24小时服务的自动柜员机灯箱标示进行维护；在自助服务区内的设置了一米线。从硬件上为客户提供优质的服务，树立良好的对外服务形象。
五、维护网点机具到位。该行严禁ATM机在正常营业时间出现无钞和问题机的超时闲置现象发生。现场主管和现金管理员坚持每天清点存取款内现金数量，及时处理客户的吞卡长款问题，保障取款机余钞充足，存取款机存钞适度。网点每日营业前和营业终了后，对大堂的机具进行常规保洁维护，对辖管的ATM出钞口、插卡口、键盘、门禁等关键部位进行实地检查，保证及时发现安全隐患和异常情况，确保客户安全使用。在自助机具出现问题时，大堂经理首先自行处理，不能解决的问题，将迅速联系科技部相关人员排除故障，提高自助设备完好率和使用率。
