风雨同舟二十载，欣欣向荣金融花。在市行领导的高度重视下，建行冷水铺支行始终坚持“以客户为中心”的理念，以网点转型为契机，以星级网点创建为载体，完善服务功能，追求服务创新，打造服务品牌，不断创新，追求卓越，赢得了客户的广泛赞誉。近日，冷水铺支行凭借业绩突出、团队优秀、服务规范、风险防控能力强、品牌形象好的优势，通过层层评选，荣获总行“五星级”营业网点称号。
一、以责任之心打造精品网点
冷水铺支行于2012年3月至5月进行了全面装修，营业面积达600平方米。新的营业环境宽敞明亮、温馨大方、功能分区完善。功能区主要划分为自助银行区，现金区，销售理财区，客户引导区，客户等候区，电子银行服务区、业务处理区。可以同时满足普通、中端、高端三个层面的个人客户的个性化服务。这是我行的自助银行区、现金区，销售理财区，客户引导区，客户等候区，电子银行服务区、业务处理区。经过多年的品牌打造，冷水铺支行已经成为了一个组织领导有力，服务文明规范，社会信誉优良，内部管理严格，业务水平领先，经营业绩显著的集体。
二、以进取之心铸就辉煌业绩
冷水铺支行在新业务、新产品上积极营销，不断拓展。在原有的传统业务基础上，新增现金管理系统，对公一户通，电子回单柜、对公结算卡，国内信用证等新业务和新品种，基本满足了客户对银行各类产品的需求，为给客户提供便捷优质的服务打下了坚实的基础。
冷水铺支行现拥有各级VIP客户983 户，较年初新增210户，AUM值达35677万元。其中钻石级客户 7人，白金级客户230人，金级客户746 人。对公结算账户186 户，2012年前三季度新开立对公账户 15 户，其中基本户12户。近两年还营销了岳阳市社保处代发工资11948户，岳阳市新中房地产，新辉房地产，广济医院等大中型企业，每年邀请钻石级和白金级客户参加我行至尊客户答谢酒会，并每年组织代发工资单位举行联欢答谢会，加强与客户的充分交流，得到了客户的广泛认可。
三、以真诚之心提供优质服务
服务是银行制胜的唯一法宝，是银行树立品牌形象的重要内涵。自1990年8月24日成立以来，冷水铺支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用优质服务赢得了广大居民的信任和喜爱。2012年以来，冷水铺支行坚持贯彻落实岳阳市分行“推进服务文化建设，争创市民首选银行”的号召，紧抓服务这一发展命脉，达到了喜人的效果。
在柜面服务方面，冷水铺支行严格推行标准化的“7+7”服务，即7句标准用语和7个规范动作。在大堂服务方面，坚持大堂制胜理念。大堂经理推行“首次接触，了解需求，再次接触，推荐分流”的原则，挖掘客户需求，为客户提供更加快速便捷优质的服务。
冷水铺支行将在上级行的领导下，以成绩为推动力，以荣誉为新起点，努力拼搏，不懈奋斗，在追求自身发展的同时承担更多的社会责任，为建行的发展做出更多的贡献。
