丹阳农行水关路分理处由于网点搬迁,现位于水关西路世纪豪都门面房,目前该地段小区入住率较低,人口往来少,门市基本上未装潢营业。东面建行在水关路十字路口,西面农商行在临近华东建材市场黄金地段,中间中行在江南人家小区大门口,可以说是人烟稀少、三面受敌,分理处形成受夹击之势。针对上述情况,分理处领导多次实地调研相近金融机构业务情况,深入分析,研究相关对策,召开员工会议,面对劣势,一致认为:发挥农行优势、主打我行电子产品,做大做强电子产品业务,以求赢得客户。
一、深入分析、达成共识
对于年初核定的电子产品,分理处利用每日晨会,从营销客户、多争产品计价等多方面反复强调大力营销电子产品的意义,多次宣讲电子产品及新电子产品的要求,简要讲明产品要点,由运营主管督促落实,每日抓各项电子产品进度,适时表扬与鼓励。
二、大堂致胜、二次营销
一次营销:客户进入大堂,由大堂经理询问客户,问清客户业务需求,通过与客户面对面交流,讲明我行电子产品的优势,与他行的电子产品对比,彰显我行电子产品的企业文化,足不出户,便捷办理各项个人业务,尤其是购买目前热销的各种农行理财产品,以此引导客户开通个人网银、短信通、电话银行、金e顺手机银行、自助银行等渠道。二次营销:柜员对于办理相关业务的客户,在确定客户未办理电子产品的基础上,再次利用柜面与客户交流之际,讲明我行电子产品的免费事项与免费功能,便捷和资金安全,二次营销:客户在柜面办理各项业务时,争取做到营销产品渗透率达最大化,不错过每一个上门客户,拾遗补漏,抓住一个,营销一个,日积月累,目前,取得较好的营销业绩。产品渗透率名列前茅。为全年的目标开了一个好头。
三、全员发动、适时营销
柜面开通相关电子产品,必然会占用柜面很长时间。为此,分理处要求柜员在办理业务时,密切关注柜面客流情况,遇客户排队多时,快速叫号,快捷办理客户相关业务,在客流少时,强势营销各种电子产品,推进电子产品渗透率。主抓柜面这一营销阵地,与客户多方交流,争取开通更多的电子产品。员工平时休息日,利用走亲访友之际,介绍我行电子产品的优势和网络安全,也带了一批客户主动上门开通相关电子产品和理财产品,力求营销最大化。
四、内外协作、做大业务
柜面在开通相关电子产品时,及时联系大堂经理、客户经理、网点主任跟踪服务,帮助客户下载网银渠道,要求下载时主动帮助客户查询账户余额、建立相关收款方信息、帮助购买相关理财产品等,既是我行电子产品演示,又成功签约了有效客户,一举多得。使大堂营销展示我行电子产品的主要阵地。