邮储丰城支行荣获丰城市“2012年度消费者信得过单位”

    2013年3月，邮储宜春丰城支行以良好的窗口形象和较高的客户服务满意度，被丰城市消费者协会评为“2012年度消费者信得过单位”。

    近年来，丰城支行在加强企业发展的同时，认真开展服务规范化建设，尤其在窗口服务方面做了大量的工作，充分利用窗口直接面对广大客户的有利形势，不断的在这一舞台上展示邮储银行优质的企业形象。该支行认为：前台人员的窗口服务意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响企业效益和企业形象的关键因素。为此该支行在抓规范化服务建设中狠抓窗口服务：

    一是推行“三声”服务。不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，窗口服务人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。坚持对每一位客户做到来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务，从分展示邮储银行人性化的服务。

    二是开展“纠错”活动。近几年，随着我行各项金融产品层出不穷的更新，极大的丰富了邮储银行的金融产品体系，也给一线营销人员带来了一定的挑战，学习的速度赶不上新业务开办的速度。该支行为尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，针对性的安排业务产品经理定点开展“纠错”活动，指出相关产品的销售要点和风险要点，构成了该支行提高窗口服务质量关键的一环。

    三是倡导“换位”思考。经常性的教育引导窗口人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客是上帝”的理念真正落实在实际服务工作之中。