近日，从农行湖南邵阳分行传来喜讯，今年一季度，该行人民币存款（时点）、人民币存款（日均）、人民币贷款、中间业务收入、拨备后利润5大主体经营指标均超额完成省分行下达的序时目标计划，实现“满堂红”。其中人民币存款余额234.77亿元，完成324.41%，同比增加27.99亿元；人民币日均存款余额222.03亿元，完成341.65%，同比增加23.54亿元；人民币贷款余额56.61亿元，完成169.86%。这是该行拓源头、稳客户、掘资源、畅渠道、优服务而取得的成果。
拓源头，激发网点增存潜能
自“春天行动”综合营销活动开展以来，邵阳分行以网点为增存主战场，以个人优质客户及春节前后优质资金为重点争取对象，要求农村支行重点做好专业户、外出务工人员的存款营销，城区支行则重点做好各专业市场个体工商户节后资金回笼和城区个人中高端客户的存款营销工作。同时把握增存源头、拓宽增存渠道，做深、做透代发业务，深入政府机关、企事业单位积极开展“源头营销”，通过对公营销团队收集源头信息、锁定源头客户，着重抓好客户注册资金、项目资本金、销售资金及其他源头性资金，充分利用客户资源激发和挖掘客户产品需求潜力，将代发业务与高中端客户拓展、信用卡发卡进行联动营销，稳定了客户和存款，节省了营销成本，实现了资源利用效率的最大化。
稳客户，深度挖潜高端潜力
邵阳分行积极实施“定位中端，竞争高端”的渗透战略，一方面，立足系统资源，稳固高端、培育中端，充分运用OCRM、ACRM系统的强大功能和信息资源，挖掘高中端客户的增存潜力。锁定金融资产500万元以上的个人客户，采用短信外拨、电话营销、邀请邮递等方式强化精准营销，大力推介农行特色产品，提高个人中高端客户渗透率，不断扩大农行品牌影响力。另一方面，建立高中端客户管理、维护责任制，充分发挥整体营销优势，及时捕捉市场信息，把握客户需求，积极抢占邵阳市家具市场、汽车市场、房地产市场、邵东县五金市场、绥宁县木材市场、武冈市卤菜市场等各类重点市场目标客户，打包推出农行特色产品与服务，加强高端客户渗透营销力度，大力营销重点优势产品，并以最适合的产品、最恰当的时机粘住高中端客户，实现客户、存款、理财产品的“体内”良性循环，提高客户满意度与忠诚度。
掘资源，扩宽中间业务增收渠道
邵阳分行把发展中间业务，创收创效作为调整经营结构、转变发展方式，寻求长期持续发展的重中之重，采取中间业务综合营销、联动营销策略，实行公私客户、本外币产品、传统业务与新兴业务综合营销，提高客户综合回报率。对新开卡个人客户、新开企业客户打包营销网上银行、短信通、电话银行等电子产品；对存量信贷客户、代发工资客户及柜面结算中高端客户“拉网式”营销企业网上银行，不断扩大对公客户企业网银的覆盖率。该行还大力拓展网上银行、电话银行、手机银行、转账电话等渠道业务，着力提高电子银行业务的替代率、渗透率、动户率、收益率。以实现财富增值、银客双赢为目标，注重开展重点客户综合化服务，对全辖贷款过5000万元的法人客户全部配备客户经理，逐个进行研究分析，量身定制个性化服务方案，在为客户提供融资服务的同时，深度挖掘客户需求，为企业提供现金管理、对公理财、财务顾问等服务，积极营销代发工资、银行卡、电子银行、理财产品等业务，最大限度地增加中间业务收入，实现银企双赢。
优服务，多途推进渠道分流
年初，该行制作下发了《营业网点九个固化 六个升级》学习手册，要求网点员工积极学习手册内容，提升服务能力，并由各网点负责人督促落实。在春节期间积极开展上门走访、上门服务活动，为客户送上新年祝福和适时的金融服务。走访活动根据名单制管理的高端客户，由行领导及市分行各部室分片包干走访，仔细了解客户的金融业务需求，并提供现场顾问解答，赢得了客户广泛好评。该行还制定出台《邵阳分行快速提升电子银行账务性交易量指导性意见》，对所有对公代发、信贷等单位进行清理，下发名单，对代发业务的网银迁移、对公信贷客户柜面交易的网银迁移等进行明确规定和时限，加快柜面业务分流、迁移速度，确保了对公信贷及代发业务的快速迁移。同时根据省行关于渠道分流的意见和要求，扎实落实大堂引导分流责任制，对网点经理、个人业务顾问、大堂经理分别明确了演示设备、自助设备的引导、分流等方面的职责和要求，提高了服务客户的针对性。
