建行枣庄市中支行坚持“大堂致胜”成效明显

    为有力推动网点转型，建行枣庄市中支行要求网点员工牢牢树立“大堂致胜”理念，重视柜面营销，取得明显成效。一是有效发挥专职大堂经理的作用。在考核上，减少战略性指标比重，侧重服务、转推介等软性指标。大堂经理识别、分流客户，发现目标客户时，主动引导到个人业务顾问，由业务顾问进行一对一的专职服务，做到专业专注，提高了营销成功率。二是发挥客户等候区的作用，及时将宣传折页和营销热点产品介绍给客户，即减少了客户等候时间，又增强了营销效果。三是实行网点经理值班制度。只要没有营销任务，网点经理就在大堂，通过与客户的沟通交流，了解客户需求，密切客户关系，同时识别、营销更多的高端客户。