湖北省利川市位于鄂西南，是一个革命老区，因地处山区、经济欠发达被国家确定为贫困县。正是在这个低收入人群占比多、经济基础薄弱、资源匮乏的大环境下，中国工商银行利川支行本着“支持民族经济发展，服务客户现代生活”为出发点和落脚点，紧紧围绕地方经济特色，制定工作规划，坚持务实创新，不断深化金融服务，充分发挥了金融杠杆作用，为利川支柱产业、资源开发以及经济社会发展薄弱环节提供了有力的金融服务保障。2012年，利川支行各项业务呈现快速发展的良好势头，存、贷增量同业第一，内部管理、盈利能力持续增强，社会形象得到进一步提升，受到了社会各界和上级行的一致好评。支行获得2012年度“先进金融机构”、“百佳基层窗口”、“先进支行”等十二项荣誉称号。
一、结合山区实际，突出金融创新，推动民族经济多元化发展
利川地处省际结合部，素有“湖北西大门”之称。近年来，利川受益于西部大开发，被国家认定为“中国旅游城市”，并纳入了“武陵山少数民族试验区”、“鄂西生态文化旅游圈”建设，随着高速、铁路的开通，利川投资环境也得到了逐步改善。面对利川这次难得的历史发展机遇，工行利川支行义不容辞地担当起助推地方经济腾飞的重任，紧紧围绕国家经济产业政策和地方经济特色，通过大力筹集资金，加大信贷投入，突出金融创新，支持实体经济又快又好发展。一是加大对中小企业的融资力度，针对不同企业的经营特性，制定个性化服务方案，积极营销“国内贸易融资”、“网贷通”等创新产品，信贷支持覆盖了医疗卫生行业、旅游行业、清洁能源行业、地方基础设施建设项目等，全年涉及7家企业，累计发放国内贸易融资贷款23,000万元，网贷通2000万元;二是大力发展个人信贷业务,充分利用最高额循环、商户联保、卡贷通、小额贷款等多种营销产品，实现个人经营性贷款和个人消费性贷款的同步发展，全年累计发放非房个贷6000余万元，实现了商户联保贷款、汽车贷款零的突破，支行采用商户联保贷款方式, 在全省范围内率先迈出了进军农村市场的第一步，成功向利川毛坝乡茶商发放贷款1200余万元;三是重点抓好招商引资项目融资力度，积极支持利川市工业园区建设，与入驻企业达成结算融资等一揽子金融服务意向。积极介入湖北三峡新能源公司投资建设利川齐岳山风电项目，向该企业发放2.16亿元的贷款申报获得工总行的审批通过。
二、注重服务规范化管理，狠抓行业作风建设，打造一流服务窗口
长期以来，利川支行始终坚持为客户、为社会提供卓越的金融服务，通过积极开展创建“百佳窗口单位”、“州级最佳文明单位”、“服务样板网点”等活动为载体，从加大服务环境建设，规范服务行为，提升服务效率，强化服务管理，不断将全行服务水平推向更高、更好。一是加大了渠道建设，支行在2012年新增网点一个、自助银行一个，对原有网点配齐、配足了各类服务设施、便民设施，大力推广网上银行、手机银行、POS机等金融产品，利用“福农卡”、“助农取款点”等特色金融服务，逐步向农村市场渗透，不断提升金融覆盖面；二是加强服务标准化管理，通过开展民主评议政风行风工作“回头看”，把治“不作为、慢作为、效率不高、服务不优”作为重点，严格服务公开承诺，切实落实银监会下发的“七不准”、“四公开”规定，强化规范经营。加大了对员工服务礼仪、服务技能的培训力度，进一步优化业务流程、劳动组合，有力促进了网点服务规范化执行和服务效率的提升；三是建立了上下共管、内外共抓的监督体系，利用聘请的“神秘人”、行风监督员、客户评价系统，“95588”服务热线等多途径接受社会监督，并严格责任处罚，做到件件有回音，事事有着落；四是注重规范操作，严格风险防控，加强内部制度执行力建设，有效防范了各类风险发生。
三、注重人文关怀，热心社会公益，构建和谐社会
利川市支行始终践行以人为本的经营理念，大力实施人才强行战略，完善人才发展环境，注重人文管理，推动员工和企业同进步、共发展。通过生日问候、向困难员工发放救助金、定期开展员工健康体检、组织员工疗养等形式，使每一位员工实实在在体会到工行这个大家庭的温暖。为丰富员工文化娱乐生活，有效缓解工作压力，支行加大了职工之家建设，成立了职工食堂，新建了图书室、荣誉室、乒乓球室、健身房、篮球场等活动场所，并组织员工开展各项文体活动。
利川支行一贯热心社会公益事业。2012年度，支行以“三万”活动为契机，积极推进扶贫帮困，对帮扶对象积极给予资金、致富信息和金融服务等方面的支持，以期他们能早日脱贫致富。并开展了希望厨房、慰问留守儿童等多种慈善公益活动，全年捐款捐物近二万元。支行还组织人员开展植树造林、城市清洁卫生打扫等活动，努力打造宜居、宜业、宜游的美丽西部凉城。
利川支行的成长和发展离不开客户的支持、员工奉献、社会的关爱。永不自满的工行人将站在新的启点上，进一步深化金融服务，积极回馈社会，服务社会，努力向更高、更强、更有社会影响力的区域强行迈进。
