邮储银行新建县支行在2013年1月服务规范暗访中所辖四个网点均获得了满分100分，排名列南昌市分行第一名。能取得这样的成绩，得益于邮储银行新建县支行在2013年开展的强化服务规范意识、提升服务水平活动，推动了新建县支行规范化服务工作上了一个新的台阶。
一、传达学习文件精神，重点抓好规范化指引落实工作。
新建县支行认真组织各网点学习市分行最近出台的《服务规范管理办法》和《县支行2013年度服务规范考核办法》，对比往年相关办法，领会文件精神，把握工作重心。抓好规范化指引落实工作，该支行从服务工作的实际出发，开展系列培育活动。一是组织开展规范服务培训，组织学习总行《营业网点服务规范指引》，并组织服务规范测试，使员工进一步了解上级服务规范要求。二是组织开展礼仪服务培训，邀请资深银行业服务培训专家授课，使员工更清楚地掌握和运用金融服务礼仪。三是组织开展文明用语练习活动，以提高文明用语的普及率。四是组织规范服务、礼仪服务个人展示活动，不定期地组织临柜员工服务礼仪、规范服务等的演示。五是组织服务新理念培训和学习，进一步转变员工的服务理念。六是组织服务工作座谈会，邀请上级行有关专家对网点进行现场指导。
二、强化客户投诉管理，健全服务工作检查考核机制，不断增强员工做好服务工作的自觉性。
一是强化客户投诉反应机制，针对客户投诉，快速找准投诉要点，加强当事人参与投诉处理的力度，被投诉的当事人要与网点负责人一同查看录像，情况属实的，要求本人向客户致歉。二是加大处罚力度，对于被投诉的当事人，一方面加强思想教育，使其深刻反思，另一方面将取消其参与服务明星评选资格，扣减绩效工资，并与职业发展挂钩；网点负责人承担连带责任。三是健全检查监督体系，在检查方式上，采用现场检查、录像抽查和暗访等途径，形成严密的监督检查机制。根据现场检查、录像抽查情况，评选星级网点和服务明星。
三、提高柜面服务质量和服务效率，将岗位练兵列入日常工作议程。
强化员工服务技能，提高柜面办事效率，积极开展“服务能手”评选活动，支行每季集中组织技能比赛，网点每月组织岗位练兵活动。评先进，比先进，赶先进，对服务能手予以一定的物质奖励，同时要求其与排名靠后的员工结对，在全行掀起你争我赶、互帮互助的良好氛围。
四、强化后台为前台服务的意识。
一是积极推进综合化服务体系建设，进一步深化以客户为中心的服务理念，努力提升客户的满意度和忠诚度；
二是强化联动，前中后台联动，上下联动，着力开展以专业市场、村镇客户综合营销服务；
三是建立部门联系承诺制度，定期开展网点评部门活动。全面落实二线服务承诺制，积极为一线办实事、解难事。全面实施问责制，切实加强支行部室作风建设。
