工行邢台桥东支行弘扬雷锋精神提升服务形象

    3月份，工行邢台桥东支行在员工中积极开展了“雷锋服务在身边”的活动，引导广大员工进一步弘扬和践行雷锋精神，不断提升服务水平，助力业务发展，树立行业形象。截至3月末，该行营业室未发生服务投诉事件，工银信使业务已注册3000户，排名全省第一。

    该行营业室通过晨会和班后会组织员工开展雷锋精神宣讲活动，把学习雷锋好榜样与爱岗奉献创佳绩相结合，用实际行动诠释雷锋精神的内涵。从自身做起，从为客户办每一笔业务做起，问候到每一位客户，将提升服务效率、改善服务态度作为重点，以身边的先进为榜样，勤练业务技术，提升业务素质，把学习雷锋精神，贯穿于日常文明服务工作当中。同时设立学雷锋示范岗，对示范岗的典型事例进行大力宣传的同时，组织员工认真学习雷锋示范岗员工先进事迹，增强员工“客户至上”意识，认真落实服务行为规范，提升岗位技能和服务效率，塑造标准的职业形象，不断提高自身综合素质。做好首问负责制，积极开展业务宣传和服务引导，设身处地为客户着想，积极为客户解答问题和提供便捷的服务，促进金融知识的普及和支行电子银行、银行卡等业务的营销和发展，受到广大客户的好评。