截至2013年3月31日，农行湖南邵阳分行发展离行式自助网点10家，发展自助银行81家，安装ATM机180台，覆盖邵阳市91个乡镇、街道。2012年，该行ATM机累计发生存款、取款、转账业务1031万笔，交易总额191亿元，累计创收1593万元，每台ATM机年均创收8.85万元，交易量、创收率均居全省前列。在当地四大行排名中跃居首位，同业占比高达56.5%，较第二名工商银行高出近一倍。
与发达地区同行相比，这些成绩微不足道，但与欠发达地区同业相比，能取得这么好的业绩，可以说是个经营奇迹。而在自助银行大发展的背后，则是该行应时而变，紧跟现代科技发展步伐，不断加快渠道硬件与软件建设结出的硕果。
巧谋划，随“机”布设安乐“窝”
前些年，邵阳分行ATM机投放晚于同业，加之数量上不占优势，区域布局上不合理，竞争明显处于劣势，创收上更不如同业。为抢抓市场，争揽客户，在同业竞争中占有一席之地，近年来，该行将ATM机的规模化投放、科学化管理作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段。在自助银行选点和机具布局上，该行对市场进行认真考察、反复论证后，将政府机关、事业单位、大型商业区和大专院校作为ATM机投入的重点区域。自去年以来，该行新安装多功能ATM机72台，调整ATM机7台。由于自助银行选点准确，机具布局合理，该行投放的ATM机很快占领了城市和县域市场，在同业竞争中，市场交易量占比达50%以上。与此同时，该行还将人口居住集中、经济活跃的乡镇作为离行式自助银行布点的重点，千方百计抢占农村市场制高点。邵东县支行新市场分理处地处邵东县五金市场，经济活跃，商贾云集，该网点安装一台ATM机后，每天日均业务量达1100多笔，2012年实现收入19.2万元，创下邵阳分行ATM机创收最高记录。
强管理，随“机”舞动更勤快
要想让自助银行设备运转好，出成果，创效益，管理是关键。在自助银行的管理上，该行首先制订ATM机管理细则，每个网点明确两名前后台人员为机具管理员，实行有奖有罚，加强管理员工作责任心。其次是强化钞箱管理。为了让ATM机不因“饿肚”而“空转”，该行要求各网点管理员在上班前、中午、日终后三个时段给ATM机加足钞，做到人停机不停，人休机不休，确保ATM机“吃饱”运转好。再次是加强对ATM机的维护。为了让ATM机不因“伤病”而“休战”，保证全市各地的ATM机正常运转，该行要求维护人员不论工作多忙，也不管酷署寒冬，路途远近，必须在3个小时之内赶到现场排除故障。而在平时的ATM机维护中，无论是节假日还是下班后，无论是维护人员还是网点员工，当客户在ATM机办理业务遇到麻烦时，该行维护人员和网点员工总会风雨无阻地为其排解难题，为客户负责到底现已成为该行员工的共识。据统计，自去年至今，该行先后有40台（次）机具发生过小故障，维修人员均在第一时间赶到现场维修机具，排除故障，保证了ATM机的正常运转。邵阳县五丰铺支行距离邵阳市100余公里，每年春节期间是业务最繁忙的时段。今年春节临近，该网点ATM机发生故障，维护人员接到电话不到2小时便赶到现场维修。3小时之后，正在返回途中的维护人员又接到了该网点故障电话，该行维护人员立即调转车头再次赶到该网点，终于在晚上9点将机具维修好并投入使用，确保了该网点ATM机正常运行。
优服务，随“机”而动求发展
ATM机是没有柜员的银行，但农行的服务却是有声和无声的。该行有声的服务主要是抓住节假日、赶集日客户多、ATM机交易量大的时机，安排专人守候在ATM机前，引导客户有序办理业务，帮助客户解决操作过程中遇到的实际问题和疑难杂症，仔细告知可能存在的风险及安全使用细节，为客户的正常使用打下良好基础。无声的服务主要是在营业厅和ATM机的显著位置张贴提示公告，提醒客户注意事项，谨防诈骗。与此同时，该行还对ATM机实行24小时值班监控和巡查，加大晚间巡查频次，对ATM机周围环境情况进行登记汇总分析，发现自助设备上有可疑粘贴物或出钞口有明显设置情况时，立即自行处置或向上级行报告，确保ATM机安全运行，保护客户利益。去年初春的一个深夜，一名青年在隆回县支行营业部ATM机前来回徘徊，引起值班监控人员的密切注意，当发现这名青年正用粘贴物封堵吐钞口时，值班人员紧急出动，当场将这名青年擒住，并立即与110联系。随后，这名青年被警方带走。此事在当地引起很大惊动，自此之后的很长一段时间，该支行营业部的ATM机没有发生类似情况。由于该支行服务到位，机具运行良好，吸引了大批客户前来农行ATM机办理业务，使该支行ATM机交易量日趋频繁。据统计，今年前3个月，该支行每台ATM机日均业务量达820笔，最多的日均业务量达到1200多笔。
