建行天津河北支行热心服务圆满解决来自美国的求助

    “我在美国银行取了800美元，没出钞。我找银行客服，他们又让我取了20美元和200美元，这次没问题，于是讲他们的美国银行系统没问题，让我联系发卡行建行，美国这地方人生地不熟的，这不急死我吗……”

    这是建行天津河北支行网点经理杨杰3月底根据95533工单联系在美国的理财卡客户张爱梅时，对方急切的乡音。杨杰一边安慰她不要着急，一面询问她的资料。因为时差的原因，客户要求的上午11点联系，天津此刻已经是半夜11点，她记录完，根据客户需求，约定明天查询后联系。

    第二天，杨杰根据客户提供的资料及时进行了查询。原来张女士去美国探亲，开通了海外交易，直接用人民币购汇，每消费一笔美元就相应有一笔人民币购汇业务。经查，她的美元账户确有一笔美元取款，但没有相应的人民币购汇业务。第二天晚上杨杰向张女士讲明情况，还对客户会不会再次扣她的费用的顾虑进行了解释，客户满意了，对杨杰表示感谢，杨杰直说“应该的！应该的！”并祝愿张女士在美国旅途愉快。