如炉火在越接近熄灭时越旺一般,旺季营销的战火也在距离终点半个月的时候迸发出耀眼的光芒。作为旺季营销中的一块战略性产品—电子银行历来是兵家的必争之地,建行长沙华兴支行在支行领导的高度重视下,狠抓常态营销,激励外出作业,截止至3月10日,除短信银行落后于时间进度外,其余三项产品的省行计划完成率均超过时间进度,其中网银高级客户新增、手机银行客户新增量居长沙地区之首,计划完成率居长沙地区第4。领先源于领导的重视、源于精细化的管理、源于基层员工的点滴努力。
督导,督导,再督导
从支行主管行长到部门经理到网点经理都将电子银行产品放到了一个常态营销战略性的地位,主管行长在大会小会上反复向基层行叮咛电子银行产品的重要性,其对KPI考核的影响分值,对各网点评优抢先的影响因素;部门经理紧盯各基层行指标的完成情况,对放松网点时刻提醒;个金部保证了报表的及时发布,每天进行电子银行产品签约的通报,定期发布同步率等指标报表,并且还通过飞信向各网点经理和行领导进行短信通报,组织基层行柜面人员召开会议,传达省行流程优化的最新精神。
精细,精细,再精细
“我们网点昨天实在是新增签约了十几套,怎么反映在报表里面才几套?”经常有基层网点发出这样的疑问。尽管对于电子银行来说仅包括了网上银行、手机银行、短信银行三个产品指标,但这几项产品里蕴含着更深的内涵:网银客户包括动态短信、口令卡、一代盾与二代盾;短信每天都存在销户数;各项电子产品每天的签约新增都与销户共存。这样导致网点对报表有时抱有疑惑且不利于管理。因此,支行个金部在电子银行的报表中加入了每天电子银行产品的新增与销户数,大科目电子产品下各种类型网上银行的签约新增。通过这样的设计,让网点一目了然,有章可循、有据可查,更能有效的考核柜员的报数且督促柜员加大对二代盾的营销力度,为提高新口径考核下的活跃客户数净新增提供基础。
激励,激励,再激励
相比与许多个金产品,电子银行产品的买单不仅设计复杂,条件苛刻,同时价格也不占优势。针对这种情况,计财部门首先在旺季营销期间加大了买单比例向基层行倾斜的力度;个金部也积极利用上级行下发的各种小礼品,鼓励基层行外派营销;同时采用了发放表扬卡等精神奖励的形式鼓励先进基层行。个金部与计财部门更协同作战,通过额外费用对做出突出贡献的项目营销行进行买单之外的物质奖励。总之,通过激励先进行的方式让先进行的积极性更高涨,让落后行点燃前进的步伐。
旺季营销之后,省行电子银行部的考核口径将会随之变化,华兴支行电子银行业务在支行领导的重视下也将随上级行指导精神继续推进精细化管理,延续旺季营销的旺季旺增!