建行枣庄市中支行突出“四抓”着力提升全行服务水平

    为进一步提高客户满意度，营造大服务格局，给力业务发展，建行枣庄市中支行推出“四抓”举措，着力提升全行服务水平。一是抓服务考核。出台《服务管理处罚办法》，对服务中违规、违纪、履职不到位等现象明确处罚标准，加大责任追究力度。二是抓细节管理。从网点员工仪容仪表到接待客户举手示意、微笑问候等每一个细节抓起，塑造良好服务形象。三是抓执行力建设。强化员工严格执行服务制度、加强自主约束行为，把服务规程融入到工作中，提高服务执行力效果。四是抓服务培训。通过培训达到业务熟练、技术过硬的目标，为提升服务水平打牢基础。