今年旺季营销以来，为确保全年工作高效推进，邵阳武冈支行积极引导员工提高敏锐性，增强责任感和使命感，以实际行动做好首季金融服务工作，不断完善服务质量考评办法，狠抓员工服务技能培训，加大柜面业务分流力度，强化服务措施，优化环境建设，服务质量和客户满意度进一步提升，赢得了客户和市场的认可和好评。
一、抓组织领导，健全服务管理机制。该行始终坚持把服务作为树立建行形象、推动建行业务发展的立行之本来抓，成立了由支行行长任组长，其他班子成员任成员，个金业务人员、各网点经理、客户经理、大堂经理和柜员为直接责任人的服务领导小组，建立了全行上下“机关为一线、一线为客户”的联动服务考核机制，形成全行上下一盘棋，统一领导、通力合作、职责明确、全员参与、齐抓共管的服务工作长效机制。
二、抓员工培训，提升员工服务能力。该行严格按照上级行优质服务制度与规定，利用职工大会组织一线人员学习网点转型“7+7”服务规范和前台业务操作制度，狠抓全员服务语言、服务行为、服务形象和着装等一系列的培训和规范工作；各分理处充分利用晨会、班后时间组织员工进行服务情景演练、业务操作技能训练，提高临柜人员服务技能，实现员工对待客户做到恭谦有礼，服务高效快捷。
三、抓大堂角色到位，当好银行服务的使者。在前台网点服务中，大堂是一个极其重要的角色，作为客户的第一接触人，要求必须做到来有迎声、问有答声、走有送声，要让客户有宾至如归和倍受尊重之感，要以文明的语言、规范的服务展示企业文化。该行严格按照二代网点转型要求抓个个岗位角色的到位和流程的规范，确保大堂100%的到位率，“两节”期间，在网点业务高峰期，及时调配人力资源，将机关人员下派一线充当大堂，柜面实行弹性工作制度，增开营业窗口，努力为客户提供优质高效的服务。
三、抓网点服务环境优化。为做好网点亮化、净化工程，保证营业场所整洁有序、干净卫生、舒适温馨，让客户在第一时间感受到建行良好的服务文化。该行严格按照优质服务的要求管理员工，不断优化、净化、美化环境，该行将网点环境卫生和营业场所划分区域，责任做到人，实行每天一小扫、每周一大扫，同时适当购置盆景摆设，确保网点环境舒适温馨，提升客户的归属和认同感，树良好的社会公众形象。
四、抓服务日常检查和考核管理。该行结合自身实际，根据分行优质服务规范，进一步细化出台支行考核办法，明确考评内容和评分标准，采取现场检查和调阅录像非现场检查相结合、明查和暗访相结合的方式进行检查考核，支行每月对营业网点服务进行一次全面检查考核，每月由支行组织一线柜员召开一次以上优质服务专题会，通报服务工作好的方面，检讨存在的不足，同时将考核结果与网点员工绩效、评优评先挂钩，真正促进各营业网点、各柜员优质服务工作常抓不懈，不断提升客户的满意度，开创服务工作新局面。
